лојалност на клиентите во продажбата на автомобили: како да ги задржите купувачите

вовед

Поради конкурентната природа на продажбата на автомобили, лојалноста на клиентите е повеќе од само желба - таа е есенцијална. Не само што лојалните клиенти прават повторни купувања, туку и ја шират вестаоколуза вашата марка до пријатели и членови на семејството и градат позитивна слика за марката. Но, задржувањето на клиентите во индустријата за автомобили не е црно-бело - тоа бара сложено разбирање на вашиот клиент и специфична стратегија за тоа како да се ангажирате со нив откако ќе купат. Во овој напис, детално ги опишуваме начините на кои клиентите можат да останат лојални на нивниот бизнис за продажба на автомобили.

научат за лојалноста на клиентите

Лојалноста на брендот се однесува на повтореното однесување на купување и нанамерувањето на купувачите кои го сакаат вашиот бренд секогаш кога купуваат автомобил, додека лојалноста на потрошувачите во продажбата на автомобили. Задоволството на клиентите е еднократен одговор на купувањето, додека лојалноста е за

Главни фактори на повисока лојалност на клиентите во продажбата на автомобили

Постојат неколку фактори кои придонесуваат за лојалноста на клиентите во индустријата за продажба на автомобили

квалитет на производот и веродостојност: ако купувачите веруваат дека возилата што ги купуваат се висококвалитетни и веродостојни, тие ќе станат лојални.

конкурентни цени и финансирање: кога клиентите имаат избор, изборот на конкурентни цени, како и атрактивна опција за финансирање може да го запечати договорот и да помогне да се обезбеди идна лојалност.

Служба на клиентите како никој друг обезбедува исклучителна услуга на клиентите од првиот запит до поддршка по продажба која може да го претвори еден пат купувач во доживотен клиент

Кога персонализацијата и прилагодувањето стануваат ваша одговорност, тоа може да работи како магија за да им даде на клиентите чувство дека се вреднуваат и слушаат.

создавање на односи со клиентите

Довербата е се во врската и продажбата на автомобили не е исклучок.

• управување со испорака: информирање на клиентите за нивната купување, ажурирања и ако е потребно корективни активности.

• препознавање на барањата на клиентите: разбирате како да ги оптимизирате понудите што ги нудите според она што клиентите најмногу го сакаат.

совети за задржување на клиентите за купувачите на автомобили

задржување на клиентите вклучува:

• програми за лојалност и награди ексклузивноста може да создаде поттик за повторување на бизнисот.

• известувања за закажано одржување: ова може да предизвика чувство на грижа за животниот век на нивното возило, изразувајќи грижа.

• безпроблемно искуство на сопственикот: едноставен искуство од купување до одржување е од клучно значење за задржување на клиентите.

• градење на заедницата: настаните и организацијата на клубовите можат да помогнат да се создаде чувство на заедница меѓу купувачите што може да донесе поголема лојалност.

совршеност на услугата на клиентите

обука на продавачкото персонало за да обезбеди супериорно откривање ова вклучува:

аномалии и шеми во податоците кои доаѓаат на светло како несреќни повратни информации од клиентите кои покажуваат брзо отстранување се неопходни.

Премногу испорака на прашањата на клиентите: надминувајте ги очекувањата на клиентите

користејќи технологија за да ја подигне лојалноста

Постојат неколку причини; една од нив е дека технологијата јасно има потенцијал да ја зголеми лојалноста на клиентите.

• CRM системи: системите за управување со односите со клиентите се користат за следење на интеракциите и преференциите со цел да се создаде персонализирано искуство за клиентот.

• анализа на податоци: податоците на клиентите можат да се анализираат за да се обезбедат индивидуални маркетинг и услуги врз основа на анализираните податоци, што води до поголема задоволство и лојалност на клиентите.

справување со повратни информации од клиентите и жалби

е од клучно значење за ефикасно управување со повратната информација и жалбите:

• развиени канали за повратна информација: обезбедувате различни начини за клиентот да ја изрази својата повратна информација, веднаш да се справи со проблемите.

• реагирање на жалби: колку побрзо и поефикасно една организација може да реагира на жалби, толку побрзо ќе ги претвори незадоволните клиенти во бесни обожаватели.

важноста на поддршката по продажбата

важноста на поддршката по продажба за задржување на клиентите

• сеопфатна услуга: ако обезбедувате бесплатни пакети за проверки и одржување, можете да им покажете на клиентите дека верувате во вашиот производ.

• брза достапност на резервни делови: кога резервните делови и додатоците се складирани во технолошки складишта, клиентите се соочуваат со помалку време на пауза; тие можат да го поправат камионот без да мораат да трчаат наоколу за потребниот дел.

Продажба на околината вкоренета во клиентотцентралност

да се земе тој пристап и да се прилагоди процесот на продажба на вашите клиенти бара:

• да им овозможи на продавачите: малку овластување на продавачите да донесуваат одлуки кои ќе им бидат корисни на клиентите може да придонесе за задоволство и лојалност.

• мерење на успехот: мерењето на метриките за лојалност на клиентите може да ви помогне да го измерите успехот на вашите стратегии за задржување и да ги прецизирате во одредено време.

заклучок

Продажбата на автомобили е повеќе од едноставно продажба на автомобили, тоа е за создавање на клиенти за живот во годината и годините што доаѓаат. Продажбата на автомобили бизниси кои приоритети квалитет на производот, одлична услуга и прилагодени искуства, како и градење на чувство на заедница меѓу купувачите се повеќе веројатно да имаат враќање на клиентите