հաճախորդների հավատարմությունը ավտոմեքենաների վաճառքում. ինչպես պահել գնորդներին

ներդրում

Ավտոմեքենաների վաճառքի մրցակցային բնույթի պատճառով, հաճախորդների հավատարմությունը ավելին է, քան պարզապես ցանկալի լինելը — դա անհրաժեշտություն է: Ոչ միայն հավատարմ հաճախորդները կրկնակի գնումներ են կատարում, այլ նրանք նաև տարածում են տեղեկություններըմասինձեր բրենդի մասին ընկերների և ընտանիքի անդամների մոտ և կառուցում են դրական բրենդային պատկերացում: Բայց հաճախորդներին պահպանելը ավտոմեքենաների արդյունաբերությունում ոչ թե սև և սպիտակ է — դա պահանջում է ձեր հաճախորդի բարդ ըմբռնում և հատուկ ռազմավարություն, թե ինչպես ներգրավել նրանց, երբ նրանք գնում են: Այս հոդվածում մենք մանրամասն նկարագրում ենք այն եղանակները, որոնց միջոցով հաճախորդները կարող են մնալ հավատարմ իրենց ավտոմեքենաների վաճառքի բիզնեսին:

սովորել հաճախորդների հավատարմության մասին

ապրանքանիշի հավատարմությունը վերաբերում է կրկնվող գնումների վարքագծին եւ այն գնորդների մտադրությանը, ովքեր նախընտրում են ձեր ապրանքանիշը, երբ գնում են մեքենա, մինչդեռ սպառողների հավատարմությունը ավտոմեքենաների վաճառքում: հաճախորդների գոհունակությունը գնումների մեկ անգամ արձագանքն

Ավտոմեքենաների վաճառքի ժամանակ հաճախորդների հավատարմության բարձրացման հիմնական գործոնները

ավտոմեքենաների վաճառքի ոլորտում հաճախորդների հավատարմությանն աջակցող մի քանի գործոններ կան:

արտադրանքի որակ եւ հուսալիություն. եթե գնորդները հավատում են, որ իրենց կողմից գնված մեքենաները բարձր որակի եւ հուսալի են, նրանք հավատարիմ կլինեն:

մրցունակ գներ եւ ֆինանսավորում. երբ հաճախորդները ունեն ընտրություն, մրցունակ գների եւ գրավիչ ֆինանսավորման տարբերակ ընտրելը կարող է կնքել գործարք եւ օգնել ապահովել ապագա հավատարմությունը:

հաճախորդների սպասարկում, ինչպես ոչ մի այլ տրամադրում է բացառիկ հաճախորդների սպասարկում առաջին հարցումից մինչեւ վաճառքից հետո աջակցություն, որը կարող է դարձնել մեկ անգամ գնորդը կյանքի ընթացքում հաճախորդ

Երբ անհատականացումը եւ հարմարեցումը դառնում են ձեր պատասխանատվությունը, դա կարող է հրաշք գործել հաճախորդներին գնահատված եւ լսված զգացողություն տալու համար:

հաճախորդների հետ հարաբերությունների ստեղծում

Վստահությունը ամեն ինչ է հարաբերություններում, եւ ավտոմեքենաների վաճառքը բացառություն չէ: Վստահության կառուցումը ներառում է.

• առաքման կառավարում. հաճախորդներին տեղեկացնել իրենց գնումների, թարմացումների եւ անհրաժեշտության դեպքում ուղղիչ գործողությունների մասին:

• ճանաչել հաճախորդների պահանջները. Դուք հասկանում եք, թե ինչպես օպտիմալացնել ձեր առաջարկները ըստ այն բանի, թե ինչ են ձեր հաճախորդները ցանկանում ամենից շատ:

հաճախորդների պահպանումը ավտոմեքենա գնորդների համար

հաճախորդների պահպանումը ներառում է.

• հավատարմության ծրագրեր եւ պարգեւավճարներ բացառիկությունը կարող է խթանել կրկնվող բիզնեսը:

• պլանավորված պահպանման մասին ծանուցումներ. դա կարող է առաջացնել իրենց մեքենայի կյանքի մասին հոգ տանելու զգացում, որը ցույց է տալիս հոգատարություն:

• հաճախորդների համար հարմարավետության ապահովում.

• համայնքի կառուցում. միջոցառումների եւ ակումբների կազմակերպումը կարող է օգնել խնամել համայնքի զգացումը գնորդների շրջանում, ինչը կարող է ավելի շատ հավատարմություն բերել:

հաճախորդների սպասարկման գերազանցություն

վաճառքի անձնակազմին վերապատրաստել բարձրակարգ բացահայտումներ տրամադրելու համար: Սա ներառում է.

Անոմալիաների եւ մոդելների տվյալների, որոնք հայտնվում են որպես վատ արձագանք հաճախորդների կողմից ցույց արագ լուծման են կարեւոր:

հաճախորդների հարցերի լուծման համար չափազանց շատ ծառայություններ մատուցել. գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները

տեխնոլոգիաների օգտագործումը հավատարմության բարձրացման համար

կան մի քանի պատճառներ, որոնցից մեկը այն է, որ տեխնոլոգիան ակնհայտորեն կարող է մեծացնել հաճախորդների հավատարմությունը:

• CRM համակարգեր. հաճախորդների հարաբերությունների կառավարման համակարգերը օգտագործվում են փոխազդեցությունների եւ նախասիրությունների հետեւելու համար, որպեսզի հաճախորդի համար անհատականացված փորձ ստեղծվի:

• տվյալների վերլուծություն. հաճախորդների տվյալները կարող են վերլուծվել վերլուծված տվյալների հիման վրա անհատական շուկայավարման եւ ծառայությունների մատուցման համար, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների ավելի բարձր գոհունակության եւ հավատարմության:

հաճախորդների հետադարձ կապի եւ բողոքների լուծում

կարեւոր է հետադարձ կապի եւ բողոքների արդյունավետ կառավարման համար.

• մշակված հետադարձ կապի ալիքներ. Դուք հաճախորդին տրամադրում եք տարբեր եղանակներ, որպեսզի նա կարողանա արտահայտել իր հետադարձ կապը, անմիջապես լուծել խնդիրները:

• բողոքներին արձագանքելը. որքան արագ եւ արդյունավետ կարող է կազմակերպությունը արձագանքել բողոքներին, այնքան ավելի շուտ այն կվերածի դժգոհ հաճախորդներին խենթ երկրպագուների:

վաճառքից հետո աջակցության կարեւորությունը

հաճախորդների պահպանման համար վաճառքից հետո աջակցության կարեւորությունը

• համապարփակ ծառայություն. եթե անվճար ստուգումներ եւ պահպանման փաթեթներ տրամադրեք, կարող եք հաճախորդներին ցույց տալ, որ հավատում եք ձեր արտադրանքին:

• պահեստային մասերի արագ մատչելիություն. երբ պահեստային մասերն ու պարագաները պահվում են տեխնիկական պահեստներում, հաճախորդները ավելի քիչ ժամանակ են անցնում անջատման մեջ, նրանք կարող են վերանորոգել բեռնատարը առանց անհրաժեշտ մասի համար վազելու:

հաճախորդի վրա հիմնված վաճառքի միջավայրկենտրոնականություն

այդ մոտեցումը եւ վաճառքի գործընթացը հարմարեցնել ձեր հաճախորդներին պահանջում է.

• հնարավորություն տալ վաճառքի աշխատակիցներին. վաճառքի աշխատակիցների համար որոշակի լիազորություն կայացնել որոշումներ, որոնք օգտակար են հաճախորդին, կարող են մեծապես նպաստել հաճախորդների բավարարվածության եւ հավատարմության ապահովմանը:

• հաջողության չափումը. հաճախորդների հավատարմության չափանիշների չափումը կարող է օգնել ձեզ գնահատել ձեր պահպանումի ռազմավարությունների հաջողությունը եւ ժամանակին դրանք կատարելագործել:

եզրակացություն

Ավտոմեքենաների վաճառքը ավելին է, քան պարզապես մեքենաների վաճառք, դա վերաբերում է հաճախորդների ստեղծմանը կյանքի համար տարիների ընթացքում եւ տարիների ընթացքում: Ավտոմեքենաների վաճառքի բիզնեսը, որը առաջնահերթություն է տալիս արտադրանքի որակին, մեծ ծառայությանը եւ հարմարեցված փորձերին, ինչպես նաեւ կառուցում է