Հաճախորդների հավատարմություն ավտոմեքենաների վաճառքում. Ինչպես պահպանել գնորդներին

Ներկայացում

Ավտոմեքենաների վաճառքի մրցակցային բնույթի պատճառով, հաճախորդների հավատարմությունը ավելին է, քան պարզապես ցանկալի լինելը — դա անհրաժեշտություն է: Ոչ միայն հավատարմ հաճախորդները կրկնակի գնումներ են կատարում, այլ նրանք նաև տարածում են տեղեկությունները Մոտ ձեր բրենդի մասին ընկերների և ընտանիքի անդամների մոտ և կառուցում են դրական բրենդային պատկերացում: Բայց հաճախորդներին պահպանելը ավտոմեքենաների արդյունաբերությունում ոչ թե սև և սպիտակ է — դա պահանջում է ձեր հաճախորդի բարդ ըմբռնում և հատուկ ռազմավարություն, թե ինչպես ներգրավել նրանց, երբ նրանք գնում են: Այս հոդվածում մենք մանրամասն նկարագրում ենք այն եղանակները, որոնց միջոցով հաճախորդները կարող են մնալ հավատարմ իրենց ավտոմեքենաների վաճառքի բիզնեսին:

Իմանալ մասին գործընկերության հասնողությունը

Բրենդի հավատալիությունը նշանակում է գնողների կրկնակի գնումների և նպատակների վճարման բարեկամությունը, որոնք նախընտրում են ձեր բրենդը մեքենա գնելիս, իսկ Սպառողի հավատալիությունը՝ մեքենաների վաճառքում։ Սպառողի բարեկամությունը միանգամ պատասխան է գնումին, իսկ հավատալիությունը՝ անընդհատ հարաբերությունների ստեղծումն է, որտեղ սպառողը կembali գալիս է ձեզ։ Սպառողի պահպանումը այնքան կարևոր է, որ այն չնայած 7 անգամ էժան է, քան սպառողի առաջացումը, իսկ գոյության ունեցող սպառողները միջին արժեքով 67%-ով ավելի շատ գնում են, քան նոր սպառողները, և կարող են ավելացնել բարեկամության դաշնակցությունների միջոցով բարեկամության դաշնակցությունը։

Մեքենաների Վաճառքում Սպառողի Հավատալիության Ավելացման Հիմնական Դիրքեր

Մեքենաների վաճառքի արդյունաբերության մեջ սպառողի հավատալիությանը նպաստում են մի քանի գործոններ։

Արտադրանքի որոշակիություն և վստահելիություն՝ Եթե գնողները վստահվում են, որ գնած մեքենաները բարձր որոշակիությամբ են և վստահելիություն ունեն, դրանք դառնում են հավատալի։

Կա쟁ում գիներ և վարկային պահանջագրություն՝ Երբ գործընթացները ունեն ընտրություն, կազմակերպված գիների և վարկային պահանջագրության ընտրությունը կարող է դառնալ փաստորեն մարդկանց գործընթացների ընտրությունը և օգնել ապահովել ապա հավատալիությունը։

Այնպիսի գործընթացների սպասարկում՝ Առաջացնում է առավելագույն սպասարկում գործընթացներից առաջին հարցումից մինչև հետագա սպասարկումը, որը կարող է փոխել միանգամի գնորդները դեպի անվանական գնորդ։

Երբ անձնականացումը և կազմակերպումը դառնում է ձեր պաշտոնը, դա կարող է աշխատել արագ արդյունքով՝ տալով գործընթացներին զգալ արժելիությունը և լսելու հավատալիությունը։

Գործընթացների հարաբերությունների ստեղծում

Բավարարությունը ամենինչ է հարաբերություններում, և մեքենաների վաճառքը չի բացառում։ Բավարարության ստեղծումը ներառում է՝

• Առաքման հաստատություն՝ Տեղեկացնել գործընթացներին իրենց գնումի մասին, թարմացումների և անհրաժեշտության դեպքում ուղղություններ։

• Գործընթացների պահանջների ճանաչում՝ Դուք հասկանում եք, թե ինչպես օպտիմալացնել ձեր առաջարկությունները՝ համապատասխանաբար ձեր հաճախորդների ամենամեծ ցանկություններին։

Գործընթացների պահպանման տիպերը մեքենաների գնորդների համար

Գործընթացների պահպանումը ներառում է՝

• Անդամակցության ծրագրեր և մրցանակներ — Առանձնահատուկությունը կարող է դարձնել ինստինկտային բազմապատկվող գործընթացները։

• Կարգավորված պահով նախահաշիվների հայտարարություն՝ Սա կարող է արտածնել զգացողություն, որ տեղեկացնում եք նրանց մեքենայի կյանքի ժամանակի մասին։

• Բարձրացված |array| 소유 경험: Գնումից մինչև պահով առանց խնդիրների փորձագետությունը կարևոր է հաճախորդների պահպանման համար։

• Համայնքի կառուցում՝ Միջոցառումներ և կլաբի կազմակերպումը կարող է օգնել ստեղծել համայնքի զգացողությունը գնորդների միջև՝ որը կարող է բարձրացնել համարձակությունը։

Հաճախորդների ծառայության բարեկարգություն

Վաճառողների ստաֆի արդիացում՝ առաջարկելու համար գերազանց հայտնություն՝ ներառյալ՝

Տվյալներում անոմալիաներ և առանցքներ, որոնք արդյունավետություն են ցույց տալիս՝ հաճախորդներից ստացված հակասությունները՝ արագ լուծումների համար կարևոր են։

Ավելի շատ արդյոք հաճախորդների խնդիրներին՝ Եվ գերազանցելու հաճախորդների սպասումները

Տեխնոլոգիայի օգտագործում՝ Արդյոք համարձակությունը

Դրան կա մի քանի պատճառ, մեկը՝ որովհետև հաստատունությունը հասանելիություն ունի ավելի բարեկարգ հաճախորդների համարձակության համար։

• CRM Սիստեմները: Հաճախորդների հետ կապի վերաբերյալ սիստեմները օգտագործվում են հաճախորդի փոխազդեցությունների և նախաձեռների հետ հետևանքների համար, որպեսզի ստեղծեն անհատական փորձ՝ հաճախորդի համար։

• Տվյալների Անալիտիկա: Հաճախորդի տվյալները կարող են վերլուծվել՝ անհատական Reducers-ի և ծառայությունների համար, որը հիմնված է վերլուծված տվյալների վրա, այն նշանակում է բարձր հաճախորդի բարեկամություն և հավանդակություն։

Հաճախորդների Վերադարձային Կապի և Նախադասությունների Գործում

Դա կարևոր է հաջողությամբ համարակալել վերադարձային կապը և նախադասությունները՝

• Ընդհանրացված Վերադարձային Կապի Կանալներ: Դուք առաջարկում եք տարբեր մոտեցումներ հաճախորդի համար՝ արտահայտելու իր վերադարձային կապը, ամենավաղ ժամանակ լուծելու խնդիրները։

• Պատասխանում Նախադասություններին: Մի կազմակերպությունը ավելի արագ և ավելի հաջող կարող է պատասխանել նախադասություններին, այնքան ավելի շուտ կարող է փոխել այդ չարտարագրված հաճախորդները՝ դարձնելով նրանց հավանդակության անունով անունով։

послепродажного Օգնության Կարևորությունը

послепродажного Օգնության Կարևորությունը Հաճախորդների Հավանդակության Համար

• Ամբողջական սպասարկություն. Եթե դուք առանց վճարի առաջարկում եք ստորագրանցումներ և սպասարկության փաթեթներ, դուք կարող եք ցույց տալ հաճախորդներին, որ վստահում եք ձեր արտադրանքին:

• Հարմար ժամկետում ազատ դեպարտամենտների հասանելիություն. Երբ արտադրանքների դեպարտամենտները և ավտոմատացված ապահովագրական ապահովագրանքները պաշտպանված են տեխնոլոգիական 仜仜仜-ով, հաճախորդները դիմում են պակաս դադարությանը՝ ավտոմատացված մեքենան ավելի հարմար ժամկետում կարող է վերականգնել, չպետք է ուղևորելով պահանջվող մասի համար:

Հաճախորդին ամրագրված վաճառքի միջավայր կենտրոնացում

Այս մոտեցման օգտագործումը և վաճառքի գործակիցների անձնականացումը հա [~,] պահանջում է:

• Վաճառքի աշխատակիցների արագացում. Վաճառքի աշխատակիցներին տալիս եք ինչ-որ իրավունք որոշումներ ստանալ, որոնք հաճախորդին հատկացնում են ավելի բարեկամություն և հասնում են հաստատությանը:

• ɹադարձության չափումը. Ձեր հաճախորդների հաստատության չափանիշների չափումը կարող է օգնել ձեզ գնահատել ձեր պահպանման եղանակների հաջողությունը և համապատասխանաբար լավագույնը դրանք կարող են լավացնել:

Արդյունք

Մաշինավարությունը ոչ միայն մաշին վաճառող գործունեություն է, այլ նաև կատարում է հեռավար տարիքների ընդգրկող հաճախորդների ստեղծում: Այն գործունեություններ, որոնք առաջացնում են ապահովագրական որակ, լավ սպասարկում և անձանց փոխարեն փորձնագիտություններ, ինչպես նաև հաճախորդների միջև համայնքի ստեղծում, ավելի հավանական են ունենալ վերադարձնող հաճախորդներ, որոնք իրականում կտարածեն ձեր բ랜դի մասին բա名列前: Երբ դուք գործունեություն եք դնում հաճախորդների պահպանման վրա, դուք գործունեություն եք դնում ձեր գործունեության երկարաժամկետ հաջողության վրա: