Katapangan ng Mga Kumprante sa Pagbebenta ng Kotse: Paano I-retain ang mga Buyer

Panimula

Dahil sa mapagkumpitensyang kalikasan ng mga benta ng kotse, ang katapatan ng customer ay higit pa sa isang kaaya-aya - ito ay mahalaga. Hindi lamang paulit-ulit na bumibili ang tapat na mga customer kundi ipinapalaganap din nila ang balita Tungkol sa ang iyong tatak sa mga kaibigan at miyembro ng pamilya at bumuo ng positibong imahe ng tatak. Ngunit ang pagpapanatili ng mga customer sa industriya ng kotse ay hindi itim o puti nangangailangan ito ng isang komplikadong pag-unawa sa iyong customer, at isang tiyak na diskarte kung paano makikipag-ugnayan sa kanila sa sandaling bumili sila. Sa artikulong ito, detalyadong binabanggit natin ang mga paraan kung paano ang mga customer ay maaaring manatiling tapat sa kanilang negosyo sa pagbebenta ng kotse.

Mag-aral tungkol sa Loyalti ng Mga Customer

Ang Brand Loyalty ay tumutukoy sa paulit-ulit na pag-uulit ng pamamaraan ng pagbili at ang kaisipan ng mga bumibili na pinapili ang iyong brand kapag binibili nila ang sasakyan, habang ang Consumer loyalty sa pamimili ng kotse. Ang kumportansiya ng pelikula ay isang tugon lamang sa isang pagbili, samantalang ang lealtad ay tungkol sa paggawa ng patuloy na relasyon kung saan bumabalik muli at muli ang customer sa iyo. Ang Customer retention ay talagang mahalaga dahil hindi lamang ito ay hanggang 7 beses mas murang magastos kaysa sa pagkuha ng bagong customer, pero ang mga umiiral na customer ay gumagastos ng promedio ng 67% na higit pang kita kaysa sa mga bagong customer at maaaring palawigin ang word-of-mouth marketing sa pamamagitan ng kampanya ng lealtad.

Pangunahing Mga Kinikilala ng Mas Matinding Lealtad ng Mga Kundarte sa Benta ng Kotse

Mayroong ilang mga factor na nagdudulot ng lealtad ng mga kundarte sa industriya ng benta ng kotse

Kalidad at relihiyosidad ng produkto: Kung naniniwala ang mga bumibili na mataas ang kalidad at relihiyosidad ng mga sasakyan na tinatanghal nila, magiging loyal sila.

Presyo at Pagsasanay na Kompetitibo: Kapag may pagpipilian ang mga kumprador, pumipili sila ng kompetitibong presyo pati na rin ng atractibong opsyon sa pagsasanay na maaaring magresulta sa transaksyon at matutulak ang kinabukasan nilang katapatan.

Serbisyo sa Kliyente na Walang Kapareho – Nagbibigay ng eksepsiyonal na serbisyo sa kliyente mula sa unang pangangailangan hanggang sa suporta pagkatapos ng pagsisita na maaaring baguhin ang isang muling bumibili sa isang buong-buhay na kliyente

Kapag ang personalisasyon at pagsasadya ay naging iyong responsibilidad, maaari itong gumawa ng magik para sa pagbibigay ng pakiramdam sa mga kliyente na pinahahalagaan at dininig sila.

Paggawa ng relasyon sa mga kliyente

Ang tiwala ay lahat sa isang relasyon at hindi exemption ang benta ng kotse. Ang pagbubuo ng tiwala ay sumasaklaw:

• Pagpapasuso ng Pamamahala: Nakakabatid ang mga kliyente tungkol sa kanilang pamimili, mga update at kung kinakailangan ang mga pagsusuri o pagbabago.

• Pagkilala sa mga Nangangailangan ng Kliyente: Nakakaalam kung paano optimisahan ang mga inihahandog mo ayon sa gusto ng iyong mga cliyente.

Mga Tip sa Pagpapanatili ng mga Kliyente para sa Mga Bumibili ng Kotse

Ang pagpapanatili ng mga kliyente ay kumakatawan sa:

• Mga Programang Katapatan at Pagmamalaki — Ang eksklusibidad ay maaaring magbigay ng inspirasyon para sa mga negosyo na patuloy na bumabalik.

• mga Notipikasyon ng Nakatakdang Paggamot: Ito ay maaaring ipagmalaki ang pakiramdam ng pag-aalala para sa buhay ng kanilang sasakyan, ipinapahayag ang pag-aalaga.

• Walang Sadyang Kalampos na Kamalayan sa Pag-aari: Mahalaga ang walang kumplikasyong kamalayan mula sa pamimili hanggang sa pagsasama-sama upang maiwasan ang pagbabago ng mga kliyente.

• Pagtatatag ng Komunidad: Ang mga kaganapan at organisasyon ng klub ay maaaring tulakin ang isang pakiramdam ng komunidad sa gitna ng mga bumibili na maaaring magdulot ng higit pang katapatang-puso.

Kabutihan sa Serbisyo sa mga Kliyente

Pagtuturo sa mga Tauhan sa Paggawa ng Masupremong Paggawa. Ito ay kasama:

Mga Anomaliya at paternong nasa datos na lumilitaw bilang masasamang feedback mula sa mga konsyumer na nagpapakita ng maikling solusyon ay mahalaga.

Higit pa sa mga Isyu ng Mga Kliyente: Higit sa Inaasahan ng mga Kliyente

Gamit ang Teknolohiya upang Angkatin ang Katapatan

May ilang sanhi; isa sa kanila ay dahil malinaw na may potensyal ang teknolohiya na humikayat ng mas malaking katapatang-puso mula sa mga kliyente.

• Sistemang CRM: Ginagamit ang mga sistema ng pamamahala sa relasyon sa mga kumprante upang tignan ang mga interaksyon at pribilehiyo upang makabuo ng personalisadong karanasan para sa kumprante.

• Analitikang Datos: Maaaring Ianalyze ang mga datos ng kumprante upang magbigay ng indibidwal na marketing at serbisyo batay sa analyzed na datos, na nagiging sanhi ng mas mataas na kapagandahan at katapatan ng kumprante.

Pag-uugali sa Mga Sugnay at Reklamo ng Kumprante

Kailangan na ma-manage nang mabuti ang mga sugnay at reklamo:

• Nakalapit na Kanal ng Sugnay: Nagbibigay ka ng iba't ibang paraan para ipahayag ng kumprante ang kanilang sugnay, Tumitingin agad sa mga problema.

• Pagtugon sa mga Reklamo: Hinahangaan ang kabilis at epektibong pagtugon ng isang organisasyon sa mga reklamo, kaya mas mabilis itong magbabago ng mga di-maanloob na kumprante sa mga taga-ibigan.

Kahalagahan ng Suporta Matapos ang Benta

Kahalagahan ng Suporta Matapos ang Benta Para sa Retensyon ng Kumprante

• Komprehensibong Serbisyo: Kung nagbibigay ka ng libreng pagsusuri at maintenance packages, maaari mong ipakita sa mga customer na naniniwala ka sa iyong produkto.

• Mabilis na Pagkakaroon ng Spare Parts: Kapag ang mga spare parts at accessories ay nakikilid sa tech warehouse, mas kaunti ang downtime ng mga customer; maaring ipagawang muli ang truck nang hindi kailanganumang maghanap-hanap para sa kinakailangang parte.

Isang sales environment na ugat sa customer sentralidad

Ang paggamit ng ganitong pamamaraan at pag-customize ng proseso ng paggawa sa iyong mga customer ay kailangan ng:

• Paganahin ang Sales Staff: Isang maliit na kapangyarihan para gumawa ng desisyon na makabubuti sa customer ay maaaring lumala sa pagninilay at katapatan.

• Pagsukat ng Tagumpay: Ang pagsukat ng iyong mga metrikang katapat ng customer ay maaaring tulungan kang matukoy ang tagumpay ng mga estratehiyang retention mo at ayusin sila sa tamang panahon.

Konklusyon

Ang pagsisipag sa kotse ay higit pa sa pagbebenta ng kotse, ito'y tungkol sa paggawa ng mga kliyente para sa buong buhay sa maraming taon na darating. Ang mga negosyo sa pagsisipag ng kotse na nagpaprioridad sa kalidad ng produkto, mahusay na serbisyo at pribadong karanasan pati na rin ang pagtatayo ng damdamin ng komunidad sa mga bumibili ay mas malamang magkaroon ng mga bumabalik na kliyente na sa kanilang turuan ay ipapalitang salita ang iyong brand. Kapag nag-iinvest ka sa pamamahala ng iyong mga kliyente, nag-iinvest ka sa katagalang tagumpay ng iyong negosyo.