il-lealtà tal-klijenti fil-bejgħ tal-karozzi: kif iżżomm ix-xerrejja

introduzzjoni

Minħabba n-natura kompetittiva tal-bejgħ tal-karozzi, il-lealtà tal-klijenti hija aktar minn ħaġa sabiħa li jkollok - hija essenzjali. Il- klijenti leali mhux biss jixtru l- affarijiet mill- ġdid, imma wkoll ixerrdu l- kelmadwaril-marka tiegħek lill-ħbieb u lill-membri tal-familja u tibni immaġni pożittiva tal-marka. Iżda ż-żamma tal-klijenti fl-industrija tal-karozzi mhix sewda u bajda tirrikjedi fehim kumplikat tal-klijent tiegħek, u strateġija speċifika dwar kif tinvolvi ruħek magħhom ladarba jixtru. F'dan l-artikolu, aħna jiddettaljaw il-modi li l-klijenti jistgħu jibqgħu leali għall-kummerċ tagħhom bejgħ karozzi.

jitgħallmu dwar il-lealtà tal-klijenti

Il-lealtà tal-marka tirreferi għall-imġiba ta' xiri ripetuta u l-intenzjoni ta' xerrejja li jippreferu l-marka tiegħek kull meta jixtru karozza, filwaqt li l-lealtà tal-konsumatur fil-bejgħ tal-karozzi. Is-sodisfazzjon tal-klijent huwa rispons ta' darba għal xiri

xpruners ewlenin ta' lealtà ogħla tal-klijenti fil-bejgħ tal-karozzi

hemm diversi fatturi li jikkontribwixxu għall-lealtà tal-klijenti fl-industrija tal-bejgħ tal-karozzi

il-kwalità u l-affidabbiltà tal-prodott: jekk ix-xerrejja jemmnu li l-vetturi li jixtru huma ta' kwalità għolja u affidabbli, dawn se jsiru leali.

Prezzijiet u finanzjament kompetittivi: meta l-klijenti jkollhom l-għażla, li jmorru bi prezzijiet kompetittivi kif ukoll għażla ta' finanzjament attraenti jistgħu jiffirmaw ftehim u jgħinu jiżguraw lealtà futura.

servizz tal-klijent bħal l-ebda ieħor jipprovdi servizz tal-klijent eċċezzjonali mill-ewwel mistoqsija sal-appoġġ wara l-bejgħ li jista 'jbiddel xerrej darba għal klijent għal dejjem

meta l-personalizzazzjoni u l-adattament isiru r-responsabbiltà tiegħek, jistgħu jaħdmu bħala maġija biex jagħtu lill-klijenti l-impressjoni li huma apprezzati u mismugħa.

il-ħolqien ta' relazzjonijiet mal-klijenti

Il-fiduċja hija kollox f'relazzjoni u l-bejgħ tal-karozzi mhumiex eċċezzjonijiet.

• il-ġestjoni tal-kunsinna: jinforma lill-klijenti dwar ix-xiri tagħhom, l-aġġornamenti u jekk meħtieġ azzjonijiet korrettivi.

• tirrikonoxxi t-talbiet tal-klijenti: tifhem kif tista' ttejjeb l-offerta li tipprovdi skont dak li l-klijenti tiegħek jixtiequ l-aktar.

pariri dwar iż-żamma tal-klijenti għax-xerrejja tal-karozzi

iż-żamma tal-klijenti tinvolvi:

• programmi ta' lealtà u premjijiet l-esklusività tista' tagħmel inċentivi għal negozju ripetut.

• in-notifiki ta' manutenzjoni skedata: dan jista' jqanqal sensazzjoni ta' kura għall-ħajja tal-vettura tagħhom, li tesprimi l-kura.

• esperjenza ta' sjieda bla xkiel: esperjenza bla problemi mill-akkwist sal-manutenzjoni hija kruċjali fit-żamma tal-klijent.

• il-bini tal-komunità: avvenimenti u organizzazzjoni tal-klabbs jistgħu jgħinu biex jinbena sens ta' komunità fost ix-xerrejja li jista' jġib aktar lealtà.

eċċellenza fis-servizz tal-klijent

taħriġ tal-persunal tal-bejgħ biex jipprovdi rivelazzjoni superjuri dan jinkludi:

L-ewwel nett, il-Kummissjoni għandha l-għan li tiġġustifika l-użu ta' l-informazzjoni dwar l-anomalitajiet u l-mudelli fid-data li jiġu għall-lum bħala feedback miserable mill-klijenti li juru soluzzjoni rapida huma essenzjali.

Twassal aktar minn kemm suppost fuq kwistjonijiet tal-klijent: taqbeż l-aspettattivi tal-klijent

billi tuża t-teknoloġija biex tittejjeb il-lealtà

hemm ftit raġunijiet; waħda minnhom hija li t-teknoloġija ċertament għandha l-potenzjal li twassal għal lealtà akbar tal-klijenti.

• sistemi ta' CRM: is-sistemi ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent jintużaw biex iżommu rekord ta' interazzjonijiet u preferenzi sabiex joħolqu esperjenza personalizzata għall-klijent.

• analiżi tad-dejta: id-dejta tal-klijent tista' tiġi analizzata biex jiġu pprovduti kummerċjalizzazzjoni u servizzi individwali bbażati fuq id-dejta analizzata, li jwasslu għal sodisfazzjon u lealtà ogħla tal-klijent.

tittratta r-rispons u l-ilmenti tal-klijenti

huwa kruċjali biex il-feedback u l-ilmenti jiġu ġestiti b'mod effettiv:

• żviluppat kanali ta' feedback: inti tipprovdi modi differenti għall-klijent biex jesprimi l-feedback tiegħu, tieħu ħsieb il-problemi immedjatament.

• ir-reazzjoni għall-ilmenti: iktar ma organizzazzjoni tkun tista' tirreaġixxi malajr u b'mod aktar effettiv għall-ilmenti, iktar malajr se tbiddel lil dawk il-klijenti skontenti f'fannijiet ferrieħa.

l-importanza ta' appoġġ wara l-bejgħ

l-importanza ta' appoġġ wara l-bejgħ għat-żamma tal-klijenti

• servizz komprensiv: jekk tipprovdi pakketti ta' kontrolli u manutenzjoni b'xejn tista' turi lill-klijenti li temmen fil-prodott tiegħek.

• Disponibbiltà rapida ta' spare parts: meta l- spare parts u l- accessorji jkunu maħżuna b'teknika, il- klijenti jiffaċċjaw inqas ħin ta' waqfien; jistgħu jirranġaw it- trakkijiet mingħajr ma jkollhom bżonn jimxu madwarhom għall-parti meħtieġa.

ambjent tal-bejgħ imwaqqad fil-klijentċentralità

li tieħu dan l-approċċ u li tiddetta l-proċess tal-bejgħ għall-klijenti tiegħek teħtieġ:

• jippermettu lill-persunal tal-bejgħ: ftit awtorità għall-persunal tal-bejgħ biex jieħu deċiżjonijiet li jibbenefikaw lill-klijent jista' jmur ħafna lejn is-sodisfazzjon u l-lealtà.

• il-kejl tas-suċċess: il-kejl tal-metriċi tal-lealtà tal-klijent tiegħek jista' jgħinuk tivvaluta s-suċċess tal-istrateġiji ta' żamma tal-klijenti tiegħek u t-tindif tagħhom fil-ħin xieraq.

konklużjoni

il-bejgħ tal-karozzi huwa aktar minn sempliċement il-bejgħ tal-karozzi, huwa dwar il-ħolqien ta 'klijenti għall-ħajja fis-sena u s-snin li ġejjin. negozji bejgħ tal-karozzi li jippriorizzaw il-kwalità tal-prodott, servizz kbir u esperjenzi imfassla kif ukoll il-bini ta'