ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນການຂາຍລົດ: ວິທີການຮັກສາຜູ້ຊື້

ການນໍາສະເຫນີ

ໂດຍໃຫ້ຄວາມແຂ່ງຂັນຂອງການຂາຍລົດຍົນ, ຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາດີທີ່ຈະມີ - ມັນມີຄວາມຈໍາເປັນ. ບໍ່ ພຽງ ແຕ່ ລູກ ຄ້າ ທີ່ ຈົງ ຮັກ ພັກ ດີ ຈະ ຊື້ ຊື້ ຊື້ ຄືນ ອີກ ແຕ່ ພວກ ເຂົາ ເຈົ້າ ຍັງ ຈະ ເຜີຍ ແຜ່ ຂ່າວກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຕໍ່ຫມູ່ເພື່ອນ ແລະ ສະມາຊິກຄອບຄົວ ແລະ ສ້າງພາບຍີ່ຫໍ້ທີ່ດີ ແຕ່ການຮັກສາລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະກໍາລົດຍົນ ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງສີດໍາ ແລະຂາວ ມັນຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສັບສົນ ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ ແລະຍຸດທະສາດສະເພາະ ກ່ຽວກັບວິທີໃນການພົວພັນກັບພວກເຂົາ ເມື່ອພວກເຂົາຊື້. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາລາຍລະອຽດວິທີການທີ່ລູກຄ້າສາມາດຮັກສາມຸຕິ ທໍາ ຕໍ່ທຸລະກິດຂາຍລົດຂອງພວກເຂົາ.

ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ ຫມາຍ ເຖິງການກະ ທໍາ ການຊື້ຊ້ໍາຊ້ອນແລະຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ມັກຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານທຸກຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາຊື້ລົດ, ໃນຂະນະທີ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນການຂາຍລົດຍົນ. ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນການຕອບສະ ຫນອງ ຄັ້ງດຽວຕໍ່ການຊື້, ໃນຂະນະທີ່ຄວາມສັດ

ຜູ້ຂັບເຄື່ອນຕົ້ນຕໍຂອງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າສູງໃນການຂາຍລົດ

ມີຫຼາຍປັດໃຈທີ່ປະກອບສ່ວນໃນການໃຫ້ສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະ ກໍາ ຂາຍລົດ

ຄຸນນະພາບແລະຄວາມ ຫນ້າ ເຊື່ອຖືຂອງຜະລິດຕະພັນ: ຖ້າຜູ້ຊື້ເຊື່ອວ່າລົດທີ່ພວກເຂົາຊື້ມີຄຸນນະພາບສູງແລະ ຫນ້າ ເຊື່ອຖື, ພວກເຂົາຈະສັດຊື່.

ລາຄາ ແລະ ການເງິນທີ່ແຂ່ງຂັນ: ເມື່ອລູກຄ້າມີທາງເລືອກ, ການເລືອກລາຄາທີ່ແຂ່ງຂັນ ແລະ ທາງເລືອກການເງິນທີ່ຫນ້າສົນໃຈ ສາມາດປິດຂໍ້ຕົກລົງໄດ້ ແລະ ຊ່ວຍຮັບປະກັນຄວາມຊື່ສັດໃນອະນາຄົດ.

ການບໍລິການລູກຄ້າແບບບໍ່ມີໃຜ ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າພິເສດ ຈາກການສອບຖາມຄັ້ງທໍາອິດ ຈົນເຖິງການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ ເຊິ່ງສາມາດປ່ຽນຜູ້ຊື້ຄັ້ງດຽວເປັນລູກຄ້າຕະຫຼອດຊີວິດ

ເມື່ອການປັບແຕ່ງ ແລະ ການປັບແຕ່ງເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທ່ານ ມັນສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງມະຫັດສະຈັນ ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກໃຫ້ຄ່າ ແລະ ຮັບຟັງ.

ສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ

ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນທຸກຢ່າງໃນຄວາມສໍາພັນ ແລະການຂາຍລົດບໍ່ແມ່ນຂໍ້ຍົກເວັ້ນ. ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນປະກອບດ້ວຍ:

• ການຈັດການສົ່ງ: ໃຫ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າກ່ຽວກັບການຊື້, ການປັບປຸງແລະຖ້າ ຈໍາ ເປັນການແກ້ໄຂ.

• ຮັບຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ: ທ່ານເຂົ້າໃຈວິທີການປັບປຸງຂໍ້ສະ ເຫນີ ທີ່ທ່ານສະ ຫນອງ ໃຫ້ຕາມສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ຄໍາ ແນະ ນໍາ ກ່ຽວກັບການຮັກສາລູກຄ້າ ສໍາ ລັບຜູ້ຊື້ລົດ

ການຮັກສາລູກຄ້າ ແມ່ນປະກອບດ້ວຍ:

• ໂຄງການຄວາມສັດຊື່ ແລະ ລາງວັນ ຄວາມເປັນເອກະລັກສາມາດເປັນແຮງຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການເຮັດທຸລະກິດຊ້ໍາອີກ.

• ການແຈ້ງການການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ຖືກກໍານົດ: ນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກໃນການດູແລໄລຍະຊີວິດຂອງລົດຂອງພວກເຂົາ, ສະແດງຄວາມດູແລ.

• ປະສົບການການເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ບໍ່ມີບັນຫາ: ປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຈາກການຊື້ຈົນເຖິງການ ບໍາ ລຸງຮັກສາແມ່ນມີຄວາມ ສໍາ ຄັນໃນການຮັກສາລູກຄ້າ.

• ການສ້າງຊຸມຊົນ: ກິດຈະກໍາ ແລະ ການຈັດຕັ້ງສະໂມສອນ ສາມາດຊ່ວຍສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນໃນບັນດາຜູ້ຊື້ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມສັດຊື່ສູງຂຶ້ນ.

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ

ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂາຍ ເພື່ອໃຫ້ການເປີດເຜີຍທີ່ດີເລີດ

ຄວາມຜິດພາດ ແລະ ຮູບແບບໃນຂໍ້ມູນ ທີ່ມາສູ່ແສງສະຫວ່າງເປັນການຕອບສະຫນອງທີ່ໂຫດຮ້າຍຈາກລູກຄ້າ ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນການແກ້ໄຂໄວແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ.

ການຈັດການກັບລູກຄ້າ: ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ

ໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີ ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສັດຊື່

ມີເຫດຜົນສອງສາມຢ່າງ; ຫນຶ່ງໃນນັ້ນແມ່ນວ່າ ເຕັກໂນໂລຊີມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສັດຊື່ສູງຂຶ້ນ.

• ລະບົບ CRM: ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າແມ່ນໃຊ້ເພື່ອຕິດຕາມການພົວພັນ ແລະ ຄວາມມັກເພື່ອສ້າງປະສົບການທີ່ບຸກຄະລິກສໍາລັບລູກຄ້າ.

• ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ: ຂໍ້ມູນລູກຄ້າສາມາດຖືກວິເຄາະເພື່ອສະ ຫນອງ ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ວິເຄາະ, ເຊິ່ງ ນໍາ ໄປສູ່ຄວາມພໍໃຈແລະຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າທີ່ສູງຂື້ນ.

ການຈັດການກັບການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄໍາຮ້ອງທຸກ

ມັນມີຄວາມສໍາຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງການຕອບສະຫນອງ ແລະ ການຮ້ອງທຸກຢ່າງມີປະສິດທິພາບ:

• ການພັດທະນາຊ່ອງທາງການຕອບສະຫນອງ: ທ່ານສະຫນອງຮູບແບບທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາ, ຮັບມືກັບບັນຫາທັນທີ.

• ການຕອບໂຕ້ຕໍ່ຄໍາຮ້ອງທຸກ: ເມື່ອອົງການຈັດຕັ້ງໃດສາມາດຕອບໂຕ້ຕໍ່ຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ມັນຈະປ່ຽນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈນັ້ນໃຫ້ກາຍເປັນແຟນໆທີ່ມັກ.

ຄວາມສໍາຄັນຂອງການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ

ຄວາມສໍາຄັນຂອງການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ ສໍາລັບການຮັກສາລູກຄ້າ

• ການບໍລິການຢ່າງຄົບຖ້ວນ: ຖ້າທ່ານໃຫ້ການກວດກາແລະການ ບໍາ ລຸງຮັກສາໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ທ່ານສາມາດສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນວ່າທ່ານເຊື່ອໃນຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

• ການມີສ່ວນປະກອບການທົດແທນຢ່າງໄວວາ: ເມື່ອສ່ວນປະກອບການທົດແທນແລະອຸປະກອນເສີມຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ໃນເຕັກໂນໂລຢີ, ລູກຄ້າຈະປະເຊີນກັບເວລາຢຸດ ຫນ້ອຍ; ພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບການສ້ອມແປງລົດບັນທຸກໂດຍບໍ່ ຈໍາ ເປັນຕ້ອງແລ່ນໄປຫາສ່ວນທີ່ຕ້ອງການ.

ສະພາບການຂາຍທີ່ຮາກຖານຢູ່ໃນລູກຄ້າຄວາມເປັນສູນກາງ

ການໃຊ້ວິທີການນີ້ ແລະປັບຂະບວນການຂາຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການ:

• ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂາຍ: ມີສິດອໍານາດຫນ້ອຍຫນຶ່ງ ສໍາລັບພະນັກງານຂາຍ ເພື່ອຕັດສິນໃຈ ທີ່ເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບລູກຄ້າ ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຈົງຮັກແພງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຍິ່ງ.

• ການວັດແທກຜົນ ສໍາ ເລັດ: ການວັດແທກວັດແທກຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃນການວັດແທກຜົນ ສໍາ ເລັດຂອງຍຸດທະສາດການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງມັນໃນເວລາ ເຫມາະ ສົມ.

ຂໍ້ສະຫລຸບ

ການຂາຍລົດແມ່ນຫຼາຍກ່ວາການຂາຍລົດເທົ່ານັ້ນ, ມັນກ່ຽວກັບການສ້າງລູກຄ້າສໍາລັບຊີວິດໃນປີແລະປີທີ່ຈະມາເຖິງ. ທຸລະກິດຂາຍລົດທີ່ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການທີ່ດີແລະປະສົບການທີ່ປັບແຕ່ງພ້ອມທັງການສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນໃນບັນດາຜູ້ຊື້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີລູກຄ້າກັບຄືນມາ ຜູ້ທີ່ໃນ