ຄວາມຊົນໃຈຂອງລູກຄ້າໃນການຂາຍລົດ: ເປັນແນວໃດທີ່ຈະຮັກษาຜູ້ຊື້ໄວ້ໄດ້

ແນະນຳ

ໂດຍໃຫ້ຄວາມແຂ່ງຂັນຂອງການຂາຍລົດຍົນ, ຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາດີທີ່ຈະມີ - ມັນມີຄວາມຈໍາເປັນ. ບໍ່ ພຽງ ແຕ່ ລູກ ຄ້າ ທີ່ ຈົງ ຮັກ ພັກ ດີ ຈະ ຊື້ ຊື້ ຊື້ ຄືນ ອີກ ແຕ່ ພວກ ເຂົາ ເຈົ້າ ຍັງ ຈະ ເຜີຍ ແຜ່ ຂ່າວ ກ່ຽວກັບ ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຕໍ່ຫມູ່ເພື່ອນ ແລະ ສະມາຊິກຄອບຄົວ ແລະ ສ້າງພາບຍີ່ຫໍ້ທີ່ດີ ແຕ່ການຮັກສາລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະກໍາລົດຍົນ ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງສີດໍາ ແລະຂາວ ມັນຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສັບສົນ ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ ແລະຍຸດທະສາດສະເພາະ ກ່ຽວກັບວິທີໃນການພົວພັນກັບພວກເຂົາ ເມື່ອພວກເຂົາຊື້. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາລາຍລະອຽດວິທີການທີ່ລູກຄ້າສາມາດຮັກສາມຸຕິ ທໍາ ຕໍ່ທຸລະກິດຂາຍລົດຂອງພວກເຂົາ.

ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມເປັນພື້ນຖານຂອງລູກຄ້າ

Brand Loyalty ເປັນການເລືອກຊື້ສິນຄ້າ孌ໝູ່ແລະ ການມີຈຳນວນໃນການຊື້ຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ເລືອກຍັ້ງຢູ່ທີ່ຍົນລົດຂອງທ່ານ, ເຖິງແມ່ນໃນການຂາຍລົດ. ຄວາມສັດສະໜູນຂອງລູກຄ້າແມ່ນການຕອບຮັບພຽງຄັ້ງเดียวຕໍ່ການຊື້, ເຊິ່ງແຕ່ວ່າຄວາມສັດສະໜູນແມ່ນກ່ຽວກັບການສ້າງສຳພັນທີ່ຫຼຸ່ງຫຼ້າ, ໂດຍທີ່ລູກຄ້າຈະກັບມາຊື້ຄັ້ງໃໝ່. ຄວາມສັດສະໜູນຂອງລູກຄ້າແມ່ນສຳຄັນຫຼາຍ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນນ້ອຍກວ່າ 7 ຄັ້ງໃນການຊີ້ແຈ້ງລູກຄ້າ, ແລະ ລູກຄ້າເກົ່າຈະເສົາເງິນ 67% ຫຼາຍກວ່າລູກຄ້າໃໝ່ ແລະ ມີຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມຄວາມແນະນຳໂດຍການສ້າງຄັມເປີ່ນ.

ປົກກະຕິສຳຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມສັດສະໜູນຂອງລູກຄ້າສູງຂຶ້ນໃນການຂາຍລົດ

ມີຫຼາຍປົກກະຕິທີ່ສຳພັນກັບຄວາມສັດສະໜູນຂອງລູກຄ້າໃນອິດສະຫຼະການຂາຍລົດ

ຄຸນພາບແລະຄວາມໜັບໜົມຂອງສິນຄ້າ: ຖ້າຜູ້ຊື້ຄິດວ່າລົດທີ່ພວກເຂົາຊື້ມີຄຸນພາບດີແລະໜັບໜົມ, ທ່ານຈະເປັນຜູ້ຊື້ທີ່ສັດສະໜູນ.

ລາຄາແລະການເງິນທີ່ມີຄວາມປະກອບສັງຂາ: ຖ້າລູກຄ້າມີຕື່ມເລືອກ, ການເລືອກລາຄາທີ່ປະກອບສັງຂາແລະໂປຣແກຣມການເງິນທີ່ດີກໍ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ການສົ່ງເສີມສຳເລັດແລະຊ່ວຍໃຫ້ເພີ່ມຄວາມຈັບໃຈໃນອະນາคດໄດ້.

ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີໃຜເທົ່າ – ຜູ້ທີ່ສະຫຼຸບໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເປັນເ Ngoai ຂອງການຖາມຂໍ້ມູນຄັ້ງທຳອິດແລະຫຼັງຈາກການຂາຍ, ທີ່ສາມາດປ່ຽນລູກຄ້າທີ່ຊື້ຄັ້ງເດີນເປັນລູກຄ້າທີ່ຢູ່ຮ່ວມເສັ້ນທາງ.

ເມື່ອການປະກັນແລະການແປງແປງເປັນຄວາມຮູ້ຈັກຂອງທ່ານ, ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ເປັນຄວາມມັງກອນສຳລັບການໃຫ້ລູກຄ້າຄິດວ່າເຂົາເປັນຄົນທີ່ມີຄ່າແລະຖືກຟັງ.

ການສ້າງສຳພັນກັບລູກຄ້າ

ຄວາມສັງເສົາແມ່ນທັງໝົດທັ້ງ໘ູ່ໃນສຳພັນແລະການຂາຍລົດກໍບໍ່ມີລົງ. ການສ້າງຄວາມສັງເສົາແມ່ນເຂົ້າມາມີສ່ວນຮ່ວມ:

• ການຈັດການການສົ່ງ: ອັບເດດລູກຄ້າກ່ຽວກັບການຊື້, ການອັບເດດແລະການແກ້ໄຂຖ້າມີຄວາມຕ້ອງການ.

• ຄົ້ນຫາຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ: ທ່ານຮູ້ວ່າແນວໃດທີ່ຈະສຳເລັດທີ່ສຸດໃນການສົ່ງເສີມສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການ.

ຄຳແນະນຳກ່ຽວກັບການຮັກษาລູກຄ້າສຳລັບຜູ້ຊື້ລົດ

ການຮັກษาລູກຄ້າແມ່ນເຂົ້າມາມີສ່ວນຮ່ວມ:

• ການສ້າງຄວາມจັບໃຈແລະການສົ່ງເສີຍຄ່າງານ — ຄວາມເປັນພິเศດສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຊຸກຊູນທີ່ຈະກຳຈັດການເຮັດການ按钮.

• ການแจ້ງການແຂວງສົ່ງ: ນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊື້ເຫັນວ່າມີຄວາມອຸບັນສຸກຕໍ່ຊີວິດຂອງລົດຂອງພວກເຂົາ, ສະແດງຄວາມອຸບັນສຸກ.

• ການມີສຳນຸກໃນການເປັນເຈົ້າຂອງ: ຄວາມສະຫຼຸບສະຫຼິນຈາກການຊື້ຫາການແຂວງສົ່ງແມ່ນສິ່ງທີ່ສຳຄັນໃນການກັບຄືນຂອງລູກຄ້າ.

• ການສ້າງຄົມມຸນ: ອິເວັນແລະການຈັດກຳມະການສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກເປັນຄົມມຸນໃນການຊື້, ທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຈັບໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຄຸນຄ່າການສະໜອງບໍລິການ

ການສຶກສາພະນັກງານຂາຍສິນຄ້າເພື່ອສະໜອງຄວາມເປົ້າແທ້. ນີ້ເນັບເນີ້ວ່າ:

ຄວາມແຕກຕ່າງແລະລັດຖະບານໃນຂໍ້ມູນທີ່ມາຈາກຄວາມຄິດເຫັນທີ່ເປັນລົບຈາກລູກຄ້າທີ່ສະແດງຄວາມໄວ້ແລະສຳຄັນ.

ສົ່ງເສີຍຫຼາຍກວ່າທີ່ລູກຄ້າຄິດ: ຂຶ້ນເທິງຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ

ໃຊ້ເทັກໂນໂລຊີ້ເພື່ອເພີ່ມຄວາມຈັບໃຈ

ມີເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງ; ອັນໜຶ່ງແມ່ນວ່າເทັກໂນໂລຊີ້ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະເພີ່ມຄວາມจັບໃຈຂອງລູກຄ້າ.

• ລະບົບ CRM: ລະບົບຈັດການສືບສວນກັບລູກຄ້າໃຊ້ເພື່ອຕິດຕາມການສົນທະນາແລະຄວາມຊິງຂອງລູກຄ້າເພື່ອປະສົມປະສານຄວາມສ່ຽງສຸກສ່ວນบุກຄົນໃຫ້ລູກຄ້າ.

• ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ: ຂໍ້ມູນລູກຄ້າສາມາດຖືກວິເຄາະເພື່ອສ້າງການສຳພາດແລະບໍລິການສ່ວນບุກຄົນຕາມຂໍ້ມູນທີ່ວິເຄາະ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມพິເສດແລະຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າສູງຂຶ້ນ.

ການจັດກັບຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມເສຍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ການຈັດກັບຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມເສຍໃຈໃນແນວທີ່ມີຄວາມສຳຄັນ:

• ການພັດທະນາທາງຄວາມຄິດເຫັນ: ທ່ານສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກຕົ້ນທີ່ສົນທະນາຄວາມຄິດເຫັນໄດ້, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປທັນທີ.

• ການຕອບຕໍ່ຄວາມເສຍໃຈ: ການຕອບຕໍ່ຄວາມເສຍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີຄວາມສະໜອງແລະມີຄວາມສຳເລັດ, ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສົນໃຈເປັນລູກຄ້າທີ່ຮັກສະມຸນທີ່ສຸດໄດ້.

ຄວາມສຳຄັນຂອງການສຸporter ຫຼັງຈາກຂາຍ

ຄວາມສຳຄັນຂອງການສຸporter ຫຼັງຈາກຂາຍສໍາລັບການຮັກສາລູກຄ້າ

• ການບໍລິການທີ່ເປັນສະຫມຸດ: ຖ້າທ່ານໃຫ້ການກວດສອບແລະການຮັກษาໂປຣແກຼມຟຣີ, ທ່ານສາມາດສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນວ່າທ່ານຊີ້ນຳໃນຜົນຕໍ່ຂອງທ່ານ.

• ການມີສ໋ວນປະກອບສະພາບໃຫຍ່: ພេື່ອນໆ ສ໋ວນປະກອບແລະອັກເສີນທີ່ຖືກເກັບໃນคลາງສິນຄ້າທີ່ມີເทັກນິກ, ລູກຄ້າຈະໝົດເວລາລົງ; ມີສິทธິ์ແກ້ໄຂລົດໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍເວລາຫາສ໋ວນປະກອບທີ່ຕ້ອງການ.

ສະຖານທີ່ຂາຍທີ່ມີຮากໆ່ຽວກັບລູກຄ້າ ການເປັນศັກຍະພົນ

ການເອົາວິທີນີ້ແລະແປງການຂາຍໃຫ້ສົງຄົມກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການ:

• ຢູ່ໃຫ້ພະນັກງານຂາຍ: ອັດຕາພະນັກງານຂາຍທີ່ສາມາດເຮັດການຕັດສິນໃຈທີ່ເປັນประโยນກັບລູກຄ້າສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ເປັນທີ່ສັດສະຕິສູງແລະສູນສູງ.

• ການວັດແທກຄວາມສຳເລັດ: ການວັດແທກຄວາມສຳເລັດຂອງລູກຄ້າສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຫັນຄວາມສຳເລັດຂອງແຫຼວການຮັກສາແລະปรຸບປັງໃນອະນາຄົດ.

ສະລະບົບ

ການຂາຍລົດບໍ່ແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນພຽງແຕ່ການຂາຍລົດ, ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບການສ້າງລູກຄ້າທີ່ຈະຢູ່ກັບເຮົາໃນປີຫຼັງໆ. ບໍລິສັດຂາຍລົດທີ່ອອກແຈງໃນຄຸນພາບສິນຄ້າ, ສະບາຍໃນການບໍລິການ, ແລະ ຜົນປະໂຫຍດທີ່ສົມເຊື່ອງກັບລູກຄ້າ, ເປັນພິเศດການສ້າງຄວາມສຳພັນທີ່ດີໃນກຸ່ມຜູ້ຊື້, ມີຄວາມສັງເກດີໆທີ່ຈະໄດ້ຮັບລູກຄ້າທີ່ຈະກັບມາຊື້ອີກ ແລະ ອອກໄປເ/MIT ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ດີໆກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານລົງທຶນໃນການຮັກษาລູກຄ້າ, ທ່ານກໍ່ລົງທຶນໃນຄວາມສຳເລັດທາງຍາວທາງຍືນຂອງບໍລິສັດ.