การขายรถยนต์: วิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยากต่อการจัดการ

ການເຂົ້າໃຈจิตວິທະຍາຂອງລູກຄ້າທີ່ສຸດແຫວນໃນການຂາຍລົດ

ປະເພດຂອງລູກຄ້າລົດທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາບໍ່ໜົດ

ໃນການຂາຍລົດ, ການເຂົ້າໃຈບຸກຄົນຕ່າງໆຂອງລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາບໍ່ໜົດແມ່ນສິ່ງທີ່ສຳຄັນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ການສົນທະນາທີ່ຍຸ່ງຍາບໍ່ໜົດເປັນໄປໄດ້. ປະເພດທີ່ມີຢູ່ເລົ່າງແມ່ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສັນຍູນ, ທີ່ມັກເຮັດໃຫ້ເວລາຫຼາຍກ່ອນການລົງມື; ລູກຄ້າທີ່ເສຍໃຈຫຼາຍ, ທີ່ມັກເຫັນຄວາມຜິດພາດໂດຍເປັນຫຼາຍ, ອາດຈະເນື່ອງຈາກຄວາມຫຍຸ້ງຍາບໍ່ໜົດທີ່ຜ່ານມາ; ແລະລູກຄ້າທີ່ສົນທະນາແຫຼຸງແຫຼຸງ, ທີ່ມັກເສີນສົງໃນການສົນທະນາເພື່ອຫຼຸດລາຄາ. ການຄົ້ນຄວ້າແນະນຳວ່າ ລູກຄ້າທີ່ເປັນຄົນຂາຍລົດຄັ້ງໜຶ່ງ ຫຼືມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາບໍ່ໜົດໃນການມີລົດ, ບໍ່ໜົດແມ່ນມີການເສຍໃຈຫຼາຍ.

ປະເພດຜູ້ຊື່ເຫຼົ່ານີ້ມักຈະຕອບສະໜອງດ້ວຍຄວາມເສຍໃຈໃນສະຖານະການທີ່ຄິດວ່າຈະເกັດຂຶ້ນ. ຜູ້ຊື່ທີ່ລົງຄະແນນບໍ່ໄດ້ອາດຈະຮູ້ສຶກເສຍໃຈກັບຕື້ອົງທີ່ມີຢູ່, ເນື່ອງຈາກຜູ້ຊື່ທີ່ເປັນຄຳແນະນຳຄວາມຄິດເຫັນອາດຈະເລີ່ມສັງເກດທຸກລາຍລະອຽດຂອງລົດ. ພວກທີ່ເປັນຜູ້ສົ່ງເສີມແຫ່ງການອາດຈະເພີ່ມຂຶ້ນເປັນການສົ່ງເສີມທີ່ແຂ່ງແຂ້ອນກັບຄວາມເສຍໃຈ. ຕົວຢ່າງຂອງສິ່ງນີ້ແມ່ນຜູ້ຊື່ທີ່, ຖ້າມີລົດທີ່ມີຂົ້ມໆນ້ອຍ, ອາດຈະເສຍໃຈຫຼາຍເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄ່າງານທີ່ດີກວ່າ, ສະຖານະນີ້ຫຼາຍຜູ້ຂາຍມັກຈະເคີຍເຂົ້າ. ຄຳຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມໝາຍເຫດເຫດນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂາຍເປັນການຈັດການແລະປິດການຂາຍໄດ້ດີກວ່າ.

ການຟັງຄຳແນະນຳທີ່ໜີ້ນອກຈາກຄວາມເສຍໃຈ

ການແຈ້ງໃຫ້ຄົບຖ້ວກັບບັນຫາທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊື້ລົດຂະຍ້ອນແມ່ນປະສົບປະສານທີ່ສຳຄັນຕໍ່ການແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ພິກັບຂອງພວກເຂົາ. ບັນຫາທົ່ວໄປຍັງມີການຈຸດຈັບເລື່ອງໂດຍ, ຄວາມຫຼຸ່ງໃຈທີ່ຈະເລືອກຜິດ, ຫຼືຄວາມບໍ່ພິກັບຈາກຄວາມສຸກສາດທີ່ຜ່ານມາທີ່ຮ້ານຂາຍລົດ. ທີ່ມີການສົນທະນາແລະການຟັງທີ່ເປັນການເປີດໃຈ, ປະຊາການຂາຍສິນຄ້າສາມາດເຫັນຄວາມສຸກສາດທີ່ລົງລະບຽບ. ການສຶກສາແຈ້ງໃຫ້ເຫັນວ່າ ຄວາມເປີດໃຈທີ່ເປັນຈິດຈາກໃຈ ແລະການສ້າງຄວາມສັງຄົມຜ່ານການສົນທະນາທີ່ເປັນການເປີດໃຈ ໄດ້ເພີ່ມຄວາມສຸກສາດຂອງລູກຄ້າ ແລະສາມາດນຳໄປສູ່ຄວາມພິກັບແລະຄວາມສົງຄົມທີ່ສູງກວ່າ.

ຜູ້ຂາຍຄໍາແນະນຳຄວາມສຸກສາດຕໍ່ລູກຄ້າ, ການເຂົ້າໃຈວ່າຄວາມສຸກສາດທີ່ເປັນຈິດຈາກໃຈແມ່ນເຫດຜົນທີ່ສັນເສີງໃຫ້ພວກເຂົາເສຍຄວາມສຸກສາດ. ກ່ຽວກັບ ການສົ່ງເງິນສຳລັບລົດໃຫມ່ທີ່ໄດ້ຮັບການສັນສະຫຼະແມ່ນສາມາດສົ່ງຜົນໃຫ້ມີຄວາມລໍ້ໂຫຼດ ຫຼືຄວາມຂະຍ້ອນ. ດ້ວຍການສະແດງຄວາມສຸກສາດທີ່ແທ້ຈິງ ແລະການສຸ່ງເງິນທີ່ແຕກຕ່າງ, ພົນການຂາຍສິນຄ້າສາມາດເຫັນຄວາມສຸກສາດຂອງລູກຄ້າ, ເຮັດໃຫ້ການຊື້ຂາຍສະຫຼາດແລະມີຄວາມສຸກສາດ.

ຄຳແນະນຳອຸບັດສານໃນການລົງທຶນຊ້າຍລົດ

ປະຈຳເຫດອຸບັດສານມີบทบาทຄືນໍ່ໃນການຊື້ລົດ ມັກເທິງກວ່າຄວາມພິຈາລະນາທີ່ມີຄວາມສົງສິດ ກີບຂັນຄຳແນະນຳອຸບັດສານທີ່ສຳຄັນແມ່ນ ການຕ້ອງການສະຖານະ, ການຮັກษาຄວາມປອດໄພສໍາລັບຄົນເจົ້າຂອງ, ແລະການເລືອກລົດທີ່ມີຄວາມໜ້າສົງ. ການຄົ້ນຄວ້າທີ່ນິຍົມກ່າວວ່າ ປະຈຳເຫດອຸບັດສານເຫຼົ່ານີ້ມັກເທິງກວ່າຄວາມຄິດເຫັນທີ່ມີຄວາມສົງສິດໃນການເລືອກຊື້, ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າຕ້ອງການລົດທີ່ສົງຄົ້ນກັບຕົວເອງແລະຄວາມອາດສາຍຂອງພວກເຂົາ.

ຜູ້ຂາຍສິນຄ້າສາມາດໃຊ້ປະຈຳເຫດອຸບັດສານເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອສ້າງຄວາມສົງຄົ້ນທີ່ແຂງແໜ້ງກວ່າ. ທ່ານສາມາດສະແດງຄວາມສົງສິດຂອງລົດ ຫຼື ຄວາມສະຖານະທີ່ສູງຂອງມັນເພື່ອສ້າງຄວາມຕ້ອງການໃນການປອດໄພ ຫຼື ຄວາມສະຖານະໃນສົງຄົ້ນ. ການເຂົ້າໃຈປະຈຳເຫດອຸບັດສານເຫຼົ່ານີ້ສ່ວນໜຶ່ງສຳເລັດໃນການເຊື່ອມໂຍງກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສາມາດ ແລະ ສ້າງຄວາມສົງຄົ້ນໃນການຊື້.

ການຕັ້ງຄວາມຄິດເຫັນທີ່ສະເໜີຕົ້ນທີ່ໃນການເລືອກຊື້

ການຕັ້ງຄວາມexpectsທີ່ຊັດເຈັນໃນຕົ້ນຂອງrocessກາຍລົດແມ່ນສຳຄັນເພື່ອປ້ອງກັນความเข้าใจผิด ແລະ ຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາ. ຖ້າຜູ້ຂາຍສົນທະນາຢ່າງໜ້າທີ່ກ່ຽວກັບtimeline, ຄ່າ用, ແລະ ເຄື່ອງຝຶກທີ່ມີຢູ່, ມັນຈະເຮັດໃຫ້transactionເປັນໄປໄດ້ສະຫນັກ. Frameworkທີ່ມີchecklistsສາມາດສັງຄັນການສົນທະນາທີ່ເທົ່າທຽມກັນoutrossprocess, ປ້ອງກັນmismatch. ອີງຕາມ, ສືບສາຍtimelineລາຍລະອຽດແລະ pricing breakdownກັບpotential buyersຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈprocessເປັນ. Testimonialsຈາກcustomersທີ່ສັນຕິສຸດທີ່experiencedtransparentcommunicationສະແດງເຫັນpositive impactມັນມີໃນbuyer satisfaction. Establishing(expectations)earlyສາມາດສັງຄັນໃຫ້customersທີ່informedແລະcontent.

Thaichniquesການ傾ຟັງທີ່ເປັນການເພື່ອSuccessຂາຍ

ການຟັງທີ່ເປັນຈົນແມ່ນຄວາມສັດສະໜາງທີ່ສຳຄັນສຳລັບການຮູ້ໃຈແລະຕອບສະຫນັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນການຂາຍລົດ. ລິດສະເພັນຊັ່ງໂດຍການຄື້ຍຄວາມແລະການຍ້ອນຄວາມອີກຄັ້ງເປັນການຢືນຢັນວ່າຜູ້ຂາຍໄດ້ຮູ້ໃຈຄວາມຫຼຸ້ງຫຼ້າງຂອງລູກຄ້າເຕັມທີ່. ການສຶກສາຈາກວົງວຽກ Journal of Personal Selling & Sales Management ຄື້ຍໃຫ້ເຫັນວ່າການຟັງທີ່ເປັນຈົນບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃນການສ້າງຄວາມສຳພັນແຕ່ຍັງເພີ່ມຄວາມສັນໃຈແລະການຈັດການສຳພັນ. ການລົງມືລັບທີ່ຖືກລົງທີ່ເປັນປະຈຳ, ເຊັ່ນການແປງบทบาท, ມີຄວາມສຳເລັດໃນການຊ່ວຍໃຫ້ທີມຂາຍພັດທະນາຄວາມສັດສະໜາງໃນການຟັງ. ດ້ວຍການຮັບເຂົ້າການຟັງທີ່ເປັນຈົນ, ຜູ້ຂາຍສາມາດຕອບສະຫນັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ມີຄວາມມັນຄ່າ, ປ້ອງກັນຄວາມແຂ່ງຂັດທີ່ສາມາດເກີດຂຶ້ນ, ແລະເພີ່ມຄວາມສັດສະໜາງທົ່ວໄປ.

ການປະກັນຄ່າທີ່ເປັນສະເພາະເພື່ອສ້າງຄວາມສັນໃຈ

ການລະບຸລາຄ່າທີ່ເປັນສະຫງ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ຕ້ອງການໃນການສ້າງຄວາມສົມຄວນກັບລູກຄ້າໃນອິດສະຫຼະຂາຍລົດ. ການສົນທະນາທີ່ຊັດເຈັນແລະເປີດເຜີຍກ່ຽວກັບຄ່າธรรมเนີດທັງໝົດຊ່ວຍຫຼືການຮູ້ຜິດພາດແລະສົ່ງຄວາມສົມຄວນໃຫ້ກັບຜູ້ຊື້. ຄຳເວົ້າສຸນທິສາດຈາກຮ້ານຂາຍລົດທີ່ໄດ້ນຳໃຊ້ສູດທີ່ເປີດເຜີຍແຫ່ງລາຄ່າສະແດງຄວາມເພີ່ມຂຶ້ນທີ່ສັງເກັດໄດ້ໃນການຂາຍແລະຄວາມສົມຄວນຂອງລູກຄ້າ. ທີ່ກຳນົດຄ່າໃຫ້ແທ້ຖືກຕ້ອງກ່ອນທີ່ຈະມີຄ່າເພີ່ມເພີ່ມ, ຂະຫຍາຍຂາຍສິນຄ້າສາມາດປ້ອງກັນຄວາມບໍ່ສົມຄວນແລະຄວາມຫຼຸດລົງຂອງລູກຄ້າທີ່ເກີດຂື້ນຫຼັງມາ. ລູກຄ້າທີ່ສົມຄວນແລະຮູ້ຈັກເປັນສາມາດຈະກັບມາຊື້ອີກ, ສົ່ງເສີມການແນະນຳຮ້ານຂາຍ, ແລະສະໜັບສະໜູນຄວາມສຳເລັດຂອງການເຮັດກິจกรรมເປັນເວລາຍາວ.

ວິທີ A.R.T. (ຮັບຮູ້, ຕອບສະຫນັບ, ອັນທີ)

ວິທີ A.R.T. ເປັນramework ທີ່ມີຄ່າສຳລັບຜູ້ຂາຍທີ່ຕ້ອງການຈັດການຄວາມເຫັນແຕ່ແລະຄວາມไม້({...})

ການສະແດງວິທະຍາການທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດຕ້ອງກັບກັນ ສຳລັບຄວາມເຫັນຄືຂອງຜູ້ຊື້

ໃນການຂາຍ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຄຸນຄ້າຍທີ່ຈະຫາການວິທະຍາການທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດຕ້ອງກັບກັນ ກັບທັງຜູ້ຊື້ແລະຮ້ານຂາຍ, ກາຍລົງຄວາມເສີມສັງຄາມໃນເວລາດຽວກັນທີ່ສ້າງຄວາມສະຫຼຸບສະຫຼີນ. ຄຳຮັງຂອງຜູ້ຊື້ລົດທີ່ເປັນໄປເລື້ອຍໆສາມາດແນວນຳການສ້າງວິທະຍາການທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດຕ້ອງກັບກັນ. ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຊື້ອາດຈະບໍ່ສັດສະພາບກັບເວລາໜຶ່ງທີ່ຍາວໃນການລອງຂັບ. ອີງຕົວຢ່າງ, ການສະແດງເວລາລ່ວງໆການລອງຂັບທີ່ມີການກັນເວລາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຄຳຮັງທີ່ເປັນໄປເລື້ອຍໆແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ຫຼິ້ນຫຼ້າຍໃນການລາຄາ. ເບິ່ງຕົວຢ່າງ, ການສະແດງສ່ວນຫຼຸດທົ່ວໄປ່ອນການແນະນຳສາມາດເປັນຄວາມສັດສະພາບຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ຕ້ອງການບັນຫາແລະໝາຍເປົ້າຂອງຮ້ານຂາຍທີ່ຕ້ອງການເພີ່ມຜູ້ຊື້. ດ້ວຍການສຶກສາສະຖານະແລະສ້າງຖານຂໍ້ມູນຂອງວິທະຍາການ, ຮ້ານຂາຍສາມາດປະສົມປະສານຄ່ວາມຕໍ່ເນື່ອງໃນການຕຳແໜ່ງຂາຍ, ແລະແນວນຳໃຫ້ຜູ້ຊື້ອອກໄປດ້ວຍຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ເສີມ.

ເວລາໃດທີ່ຈະເອີ້ນແຫຼຸ່ມຈັດການຫຼືທີມເງິນ

ການຮູ້ວ່າເມື່ອໃດຈະຕ້ອງແທນຄວາມສົງຄາມຫາຜູ້ຈັດການ ຫຼື ກຸ່ມເງິນສິນແມ່ນຄວາມຊົງສີ່ທີ່ສຳຄັນສຳລັບຜູ້ຂາຍທີ່ກຳລັງສົ່ງເສີມການປະສານງານທີ່ຫຍຸ່ງຍາກ. ລາຍການສຳຄັນແມ່ນຄວາມไม້ພົບໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປ, ອີມົຊັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ຫຼື ການຖາມຫາທີ່ສຳຄັນທີ່ເกິນຫຼາຍກວ່າຄວາມຮູ້ຂອງຜູ້ຂາຍ. ຄຸນຫຼັງການວິເຄາະສາມາດຊ່ວຍໃນການວັດແທການຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ, ການສະແດງຜົນໂດຍຂໍ້ມູນທີ່ເປັນການສຳເລັດ. ການເຂົ້າມາຮ່ວມຂອງຜູ້ນຳກຸ່ມມີຄວາມສຳເລັດ, ສ່ວນຫຼາຍເປັນການແກ້ໄຂຄວາມສົງຄາມທີ່ເປັນໄປດ້ວຍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອແລະຄວາມຮູ້ຈັກ, ຂໍ້ມູນຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ສຳຄັນ. ການຮ່ວມມືສາມາດເພີ່ມຄວາມຮູ້ຈັກໃຫ້ກຸ່ມຜູ້ຂາຍ, ກັບຄວາມຄິດແລະວິທີ່ຕ່າງກັນ, ເຮັດໃຫ້ມີການຮຽນຮູ້ສຳລັບຜູ້ທີ່ຍັງບໍ່ມີຄວາມຮູ້. ການຮ່ວມມືນີ້ສ້າງວັນທີ່ສຳຄັນທີ່ມີຄວາມຮູ້ຈັກ, ຕຳຫຼວດທີ່ເປັນການຮ່ວມມື, ທີ່ເປັນຜົນລົງທີ່ດີທີ່ສຸດທັງສູງສູງແລະລູກຄ້າ.

ການໃຊ້ເລື່ອງທີ່ມີຄ່າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ

รถยนต์มือสองที่ได้รับการรับรองนำเสนอทางออกที่ดีสำหรับทั้งผู้ขายและลูกค้าที่ระมัดระวังเรื่องงบประมาณ รถยนต์เหล่านี้มักจะมีราคาถูกกว่ารถใหม่และมาพร้อมกับความมั่นใจจากประกันของผู้ผลิตและการตรวจสอบอย่างละเอียด ตามสถิติในอุตสาหกรรม รถยนต์มือสองที่ได้รับการรับรอง (CPO) มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูง ช่วยแก้ปัญหาข้อกังวลเรื่องราคาและความน่าเชื่อถือ โดยการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของตัวเลือกรถยนต์ CPO ในงานนำเสนอ การขายสามารถช่วยลดความลังเลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนข้อกังวลเป็นโอกาส การเน้นไปที่รถยนต์ CPO ยังช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงกลุ่มตลาดที่เติบโต ทำให้ผลลัพธ์ในการขายดีขึ้น

การจับคู่ความกังวลเรื่องงบประมาณกับสินค้าที่มีอยู่

ການຈັບຄູ່ສະຕ໋ອກສິນຄ້າໃຫ້ສົງຄາບກັບຂົນເດືອນຂອງລູກຄ້າແມ່ນສຸດສາທານທີ່ສຳຄັນໃນການສົນທະນາການຂາຍ. ທ່າງປ່ຽນຂາຍສາມາດຈັບຄູ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າກັບລົດທີ່ຖືກຕ້ອງໄດ້ຢ່າງມີຄວາມສັນຍັງໂດຍການໃຊ້ລະບົບຈັດການສະຕ໋ອກສິນຄ້າຂັ້ນສູງ. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດເຂົ້າถືນແລະສະແດງສະຕ໋ອກລົດທີ່ສົງຄາບກັບຄົນເດືອນຂອງຜູ້ຊື້ໄດ້ຢ່າງມີຄວາມສັນຍັງ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດສະແດງຄຳແນະນຳທີ່ເປັນປະຈຸບັນໄດ້. ການເຮັດວຽກນີ້ບໍ່ເທົ່າໃດຊ່ວຍໃຫ້ເປັນไปຕາມຄວາມໝໍຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ເປັນໄປຕາມໝາຍເຫດຜົນໂດຍການສັນຍົມທີ່ມີຄວາມຮູ້. ການສະໜັບສະໜູນຄວາມຍິ້ງຍາວໃນການສົນທະນາກັບລູກຄ້າສາມາດສົ່ງຜົນສຳເລັດຖ້າມີຄວາມສັນຍັງລະຫວ່າງຄວາມສັນຕິສຸດຂອງລູກຄ້າແລະຜົນລັບຂອງຮ້ານຂາຍ.

ການສ້າງຄວາມເຄື່ອນໄຫວໂດຍບໍ່ມີການເຮັດອັດຕາພິ່ງແຍ່

ການສ້າງຄວາມຮຸ່ງດ່ວງສາມາດເປັນສິ່ງທີ່ຫຼັກສັນໃນການປິດການຂາຍໂດຍບໍ່ຕ້ອງກາຍເປັນການປະກາດຄວາມໝົດແມ່ນ. ອຸບັດອຸບູນຊົງລົງກັບການສູ້ສີ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີເວລາມື້ອື່ນຫຼືການສະແດງຄຸນຫຼາຍພິเศษຂອງລົດຄັນກ່ຽວກັບສາມາດເຫັນຄວາມສົນໃຈແລະສະເໜີການຊື້ໄວຂຶ້ນ. ການຄົ້ນຄວ້າພັນທິການສືບສາຍວ່າຄວາມຮຸ່ງດ່ວງທີ່ເປັນກາງສາມາດເພີ່ມຄວາມສົນໃຈໃນການຊື້, ເARTH ຄວາມສົນໃຈທີ່ສ່ວນຫຼາຍບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມຮຸ່ງຮ່າງຂອງຜູ້ຊື້. ກຸ່ມຂາຍຄວນມີเปົ້າໆເພື່ອຮັກษาວິທີ່ເທື່ອ, ຕົ້ນທີ່ເປັນສະຖານທີ່ທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມແຂງແລະມີຄວາມຮູ້ແທ້ໆ, ບໍ່ແມ່ນການເຂົ້າມາ. ນີ້ສ້າງສະຖານທີ່ການຊື້ທີ່ສັງຄົມ, ເພີ່ມຄວາມສັດເສັ້ນທັງໝົດແລະສູ້ສີ້ຄວາມສະຫຼຸບສະຫຼີນຂອງຍີ້.

ພື້ນຖານການຕິດຕໍ່ທີ່ມີຄວາມສຳເລັດຫຼັງຈາກການແກ້ໄຂ

ການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າອີກຄັ້ງຫຼັງຈາກທີ່ແຂ່ງຂັນໄດ້ຖືກแก້ໄຂ ເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນເພື່ອຊີ້ວ່າຄານຳໃນການສົ່ງເສີມຄວາມສະຫຼະໃຈ ແລະ ອຳນວຍຄວາມສະຫຼະໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ການຕິດຕໍ່ທີ່ມີຄວາມສຳເລັດບໍ່ແຕ່ສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາແມ່ນສຳຄັນ ແຕ່ຍັງຊ່ວຍຮັບສົ່ງຄວາມສະຫຼະໃຈຂອງພວກເຂົາໃນການເຂົ້າມາຂາຍ. ຄຳແນະການຕິດຕໍ່ອີກຄັ້ງຄວນມີເວລາທີ່ສະແດງແລະວິທີການສົ່ງຄຳສັ່ງທີ່ชັດເຈັນ. ຕົວຢ່າງ, ການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໃນອຸບັດຕິການ 1 ອາທິດ ຫຼັງຈາກການແຂ່ງຂັນໄດ້ຖືກแก້ໄຂ ບໍ່ແຕ່ສະແດງຄວາມສັບສະໜ່າໃນຄວາມສະຫຼະໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຄຳສັ່ງຈັດການສິ່ງພິເສດ (CRM) ມີຄວາມສາມາດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອການນີ້, ເພື່ອປ້ອມກັນບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າໃດໆເສຍ. ສະຖິຕິການສະແດງວ່າ 63% ຂອງລູກຄ້າມີຄວາມສັບສະໜ່າທີ່ຈະກັບມາໃນການເຂົ້າມາຂາຍ ຖ້າພວກເຂົາສຸດໃຈກັບການຕິດຕໍ່ທີ່ມີຄວາມສຳເລັດ, ສະແດງຄວາມສຳຄັນຂອງການນີ້ໃນການສ້າງຄວາມສະຫຼະໃຈ.

ແປງຜູ້ຄ້າທີ່ບໍ່ສັບສະໜ່າໃຫ້ເປັນຜູ້ສະຫຼະໃຈທີ່ສັບສະໜ່າ

ການປ່ຽນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສະເດັກໃຈໃຫ້ເປັນຜູ້ສະເພາະຍິງຂອງຍິ່ງ ມັກໄດ້ໂດຍການໃຊ້ວິທີການຕິດຕໍ່ຢ່າງມີຄວາມປື້ມ ແລະ ບໍລິການທີ່ດີເດັນ. ດ້ວຍການແຈ້ງຄຳແນະນຳດ້ວຍຄວາມເປັນห่วງແຫ່ງຈິງຈ້າຍ ແລະ ອະທິບາຍວິທີການແກ້ໄຂສ່ວນຕົວ, ລູກຄ້າສາມາດປ່ຽນຄົນທີ່ຄົງຄວາມຄິດຮ້າຍທີ່ສຸດໃຫ້ເປັນຜູ້ສະເພາະທີ່ສະເດັກໃຈໄດ້. ຄຳແນະນຳຈາກການສຶກສາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນການປ່ຽນແປງທີ່ສຳເລັດ, ຂອງການທີ່ມີການເພີ່ມຂຶ້ນ 92% ໃນການຮັກສາລູກຄ້າ ຫຼັງຈາກການແຂ່ງຂັນ ຖ້າມີການເອົາໃຊ້ວິທີການປື້ມ. ຄວາມສຳຄັນຂອງສ຾ນຄ້າທີ່ມີຄວາມສະເພາະ ແລະ ການສະເພາະໂດຍການເວົ້າເຖິງ ເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນໃນອຸດສາຫະກຳຂາຍລົດ, ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າທີ່ສະເດັກໃຈຈະມັກແຫ່ງແບບປັນຄວາມສຸກສານຂອງພວກເຂົາ, ເພື່ອດຳເນີນການແນະນຳລູກຄ້າໃຫ້ມາຫາລູກຄ້າໃໝ່.

ການບັນທຶກຄວາມຮູ້ສຳລັບການພັດທະນາຕໍ່.

ການບັນທຶກบทຮຽນທີ່ໄດ້ຮັບຈາກສະຖານະຂອງຄວາມແຂ່ງແຂ້ເປັນສິ່ງຫຼັກສ່ວນໃນການສົ່ງເສີມວັດທະນາທີ່ຕໍ່ເນື່ອງ. ການລຳເບິ່ງນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທິມຂາຍເພີ່ມຄວາມຊັດเจນໃນແຜນການຂອງພວກເຂົາແລະກັບຄືນຄວາມແຂ່ງແຂ້ທີ່ເກີດຂື້ນໃນອະນາຄົນ. ເບື້ອງແຫນວຼາງຫຼືແມັດເບື້ອງສາມາດໃຊ້ເພື່ອບັນທຶກຄວາມສັບສົນເຫຼົ່ານີ້, ທີ່ສາມາດເອົາມາປະສົມໃສ່ໃນການສຶກສາປະຈຳ. ການສະໜູນໃຫ້ມີການສົ່ງຄືນຄວາມຄິດเหັນໃນທິມຂາຍສຳເລັດເພີ່ມຂຶ້ນ, ເປັນການສົ່ງເສີມການລຳເບິ່ງນີ້, ເນື່ອງຈາກວ່າຄວາມຮູ້ທີ່ມີຄ່າບໍ່ໄດ້ສູญສັງ. ໂດຍການຮຽນຮູ້ຕໍ່ເນື່ອງຈາກທຸກຄວາມແຂ່ງແຂ້ແລະເພີ່ມຄວາມດີຂຶ້ນຈາກແຜນການກ່ອນໆ, ອ້າງເຖິງສາມາດເຮັດໃຫ້ຮ້ານຂາຍລົດເປັນທາງທີ່ສູງສຸດທີ່ສົ່ງເສີມຄວາມສັດເຈັບໃນລູກຄ້າແລະການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການເຮັດການ.

ການເລີ່ມເລື່ອງສະຖານະທົ່ວໄປຂອງຮ້ານຂາຍລົດ

ການເລີ່ມແຂວງສະພາບແມ່ນອົງປະກອບທີ່ຫຼັກໃນການສຶກສາຂອງຮ້ານຂາຍລົດ ເພື່ອຈັດຕັ້ງພະນັກງານຂາຍໃຫ້ສາມາດจັດກຽນກັບຄວາມສຳພັນທີ່ມີຄ່າສູງ. ຂ້າ través ການເລີ່ມແຂວງສະພາບ, ຕິດຕາມຂາຍສິນຄ້າສາມາດສິ້ມເອົາສະພາບລູກຄ້າທີ່ຍາກຫຼຸດ, ເຊັ່ນການຈັດກຽນກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສົນໃຈຫຼືການສົ່ງຄ່າລາຄາ, ຄືນຄຸນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນສະພາບທີ່ບໍ່ມີຄວາມສິ່ງ. ສະພາບທີ່ສາມາດເລີ່ມແຂວງໄດ້ແມ່ນການແກ້ໄຂຄຳເຫັນລູກຄ້າ, ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລົດ, ແລະການສົ່ງຄ່າລາຄາຂອງລົດທີ່ແມ່ນແລກປ່ຽນ. ການສົ່ງຄຳເຫັນທີ່ມີຄວາມສົ່ງຜ່ານ, ເຊັ່ນການລົງຄະແນນຄຳເຫັນຂອງພັນທະມິດແລະການເອົາຄຳເຫັນເອງ, ມີຄວາມສາມາດເພີ່ມຄວາມສຳເລັດຂອງການສຶກສາເຫຼົ່ານີ້. ABC Motors ໄດ້ເຫັນຄວາມສຳເລັດທີ່ສຳຄັນໂດຍການເລີ່ມແຂວງສະພາບຢ່າງເປັນຫຼັງ; ລູກຄ້າໄດ້ລາຍງານວ່າມີຄວາມສົນໃຈ 20% ຫຼາຍຂຶ້ນ.

ການພັດທະນາຄວາມເຂົ້າໃຈ情 ໃນພະນັກງານຂາຍ

ຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນສະພາບ情 (EI) ມີบทบาทທີ່ສຳຄັນໃນຄວາມສຳເລັດຂອງການສົ່ງເສຍ ເປັນຜູ້ສົ່ງເສຍທີ່ສາມາດເຂົ້າໃຈແລະຮູ້ເຂົ້າໃນຄຸນສູນ. ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມີຄວາມສຳພັນທີ່ແຂງແຮງກັບຄວາມສຳເລັດຂອງການສົ່ງເສຍ. ເພື່ອພັດທະນາຄວາມຊັດນີ້, ລັດຖະມົນຕີຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນການສົ່ງເສຍຄວນມີການເຮັດກิจกรรมທີ່ເປົ້ນການພັດທະນາຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນຕົວເອງ, ຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນຄຸນສູນ, ແລະການຈັດກັບຄວາມເປັນກັງວັນ. ການເຮັດກິจกรรมເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເປັນການເຮັດກິจกรรมທີ່ເປົ້ນການພັດທະນາຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນຄຸນສູນ ເຊັ່ນການເຮັດກິจกรรม mindfulness ແລະການແປແວນບຸກຄົນເພື່ອພັດທະນາຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນຄຸນສູນ. ການສົ່ງເສຍຂອງອິນເດີແສນລິດ ເຊັ່ນ XYZ Auto Group ເຫັນສົງກັບການລົງທຶນໃນການພັດທະນາ EI ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສຳເລັດໃນການສົ່ງເສຍແລະເພີ່ມຄວາມສຳເລັດໃນທີມງານ.

ການສົ່ງເສຍຢູ່ທີ່ເພື່ອການຮັກສາລູກຄ້າ

ການສະໜອງຄວາມຮູ້ເປັນທີ່ຕ້ອງການເພື່ອການປຸກຍົນສຳພາດກັບລູກຄ້າແລະສະໜັບສະໜູນການປຸກຍົນເປັນເວລາຍາວ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທິມຂາຍສິນຄ້າຍັງຄົງທີ່ແລະອັບເດດເຖິງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ປ່ຽນແປງໄປເoulos ຂອງສຳພາດ. ອ່າງຂາຍສາມາດປະຕິບັດການສະໜອງຄວາມຮູ້ທີ່ມີຮູບແບບ ເຊິ່ງຖືກສະເໜີໂດຍຕົວແທນທີ່ວັດໄດ້, ເຊັ່ນອັตราການປຸກຍົນຂອງລູກຄ້າແລະຄະແນນຄຳຄຸ້ມຄຳ. ການສະໜັບສະໜູນການສົນທະນາຂອງທິມກ່ຽວກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາບແລະການແບ່ງປັນຄວາມສຳເລັດ ຄັ້ງສ້າງສະຖານທີ່ການຮຽນຮູ້ທີ່ຮ່ວມມື, ໃຫ້ທິມສາມາດຈັດການບັນຫາຢ່າງລ່ວງໜ້າ. ໂດຍການສະໜັບສະໜູນການສົນທະນາທີ່ເປັນເ自ຟ້າແລະການຮັບຄຳຄຸ້ມຄຳ, ອ່າງຂາຍສາມາດປຸກຍົນແຜນການຂອງພວກເຂົາເປັນຫຼາຍ, ຕຳແໜ່ງກັບສະຖານະທີ່ປ່ຽນແປງຂອງຊ່ວງແລະຄວາມຄິດໄລ່ຂອງຜູ້บรີການ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມບໍ່ບໍ່

ປະເພດຂອງລູກຄ້າທີ່ຊົນຫຼີມທີ່ປະກອບໄປດ້ວຍທົ່ວໄປແມ່ນມີຫຼາຍປະເພດ?

ລູກຄ້າທີ່ຊົນຫຼີມທີ່ປະກອບໄປດ້ວຍທົ່ວໄປແມ່ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສັດສັງ, ລູກຄ້າທີ່ເປັນຄົນສັງຄະເນີ ແລະ ລູກຄ້າທີ່ເປັນຜູ້ສົ່ງເສີມແຫຼຸງ, ເຊິ່ງແມ່ນອີງຄົງໂດຍເຫດຜົນທີ່ເຊັນກັບການມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາບທີ່ຜ່ານມາ ຫຼື ບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊື້ຄົນທຳອິດ.

ພວກເຈົ້າສາມາດໃຫ້ຄຳຕອບແນວໃດໆທີ່ຈະປັບປຸງຄວາມເປັນห่วງທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ເຜີຍແຜ່ຂອງລູກຄ້າທີ່ເສຍຄວາມສັນຕິສຸດແລ້ວໄດ້?

ຜູ້ຊ່ຽວຊານການຂາຍສາມາດຄົ້ນพบຄວາມເປັນຫ่วງທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ເຜີຍແຜ່ໂດຍການຖາມຄຳຖາມທີ່เปີດແຍ່ ແລະ ອັດຕະພາບກັບການຟັງ, ຢ່າງມັນຊ່ວຍໃຫ້ປັບປຸງຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບລັດສະເພາ, ຄວາມຮູ້ສຶກຈາກການຂາຍຄັ້ງກ່ອນ ຫຼື ຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍທີ່ມາຈາກການລົງມືລົງໜ້າ.

A.R.T. Method ເປັນແນວໃດໃນການຈັດກຳລັງກັບຄວາມຄົ້ນຂອງລູກຄ້າ?

A.R.T. Method ປະກອບມີການຮັບຮູ້ກັບຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍຂອງລູກຄ້າ, ການຕອບຄຳຕອບດ້ວຍວິທີການແກ້ໄຂ ແລະ ການຍ້າຍໄປສູ່ການແກ້ໄຂ, ເພື່ອຫຼຸດຄວາມຂັດແຍ່ແລະເພີ່ມຄວາມສັນຕິສຸດ.

ການເລີ່ມເລືອກເສັ້ນທີ່ມີຄວາມສຳຄັນໃຫ້ທີມຂາຍລົດແມ່ນແນວໃດ?

ການເລີ່ມເລືອກເສັ້ນຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂາຍເປັນການເຂົ້າໃນການສົ່ງສິ່ງທີ່ມີຄວາມສຳຄັນສູງກັບລູກຄ້າໂດຍການສິ້ມເອົາ情ສະນູນທີ່ມີຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍ, ເພີ່ມຄວາມສັມารົດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາໃນສະຖານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສັນຍິນ.