Автомобиль сатысындағы мүştіктердің дәмділігі: Сатушыларды қалтыру үшін қалай жасау керек

Кіріспе

Автомобиль сатылымдарының бәсекелестік сипатын ескере отырып, клиенттердің адалдығы тек қажет емес — ол маңызды. Адал клиенттер тек қайталап сатып алулар жасамайды, сонымен қатар олар хабар таратады. туралы сіздің брендіңіз туралы достары мен отбасы мүшелеріне және оң бренд имиджін қалыптастырады. Бірақ автомобиль индустриясында клиенттерді ұстап қалу қара және ақ емес — бұл сіздің клиентіңізді терең түсінуді және олар сатып алғаннан кейін онымен қалай байланысуға арналған нақты стратегияны талап етеді. Бұл мақалада біз клиенттердің автомобиль сатылымдары бизнесіне адал болып қалу жолдарын егжей-тегжейлі сипаттаймыз.

Мүштілік туралы танысыңыз

Брендтік қарым-қатынас сатып алушылардың бір магазиндегі тұрақты қадамдары мен сіздердің брендіңізге қарағандағы қажеттеріне сай көлік сатып алудағы мақсаттарын білдіреді, онымен бірге әкімшілік қарым-қатынасы көліктерді сату жобаларында да болады. Қолданушы қанағаттандығы - бұл сатып алуға дайын етуге қатысты бір реттік жауап, ал қарым-қатынас - қолданушы сіздерге бір-бір рет қайта қайта келеді деп үміттенуге негізделген ұзақ уақыт үшінгі байланыс жасау. Қолданушыларды қалпындау өте маңызды, себебі ол қолданушыларды қосуға қарағанда 7 есе арзан, мейірімді қолданушылар қалайына қарағанда жаңа қолданушыларға 67% артық қызмет ақша береді және лоялті кампаниясы арқылы сөйлеу арқылы маркетингті кеңейтуге мүмкіндік береді.

Көліктерді сату жобаларындағы қолданушылардың лоялтісін арттырудың негізгі әсерлері

Көліктерді сату секторындағы қолданушылардың лоялтісіне әсер ететін бірнеше фактор бар

Маратының сапасы және достарлық: Сатып алғыштар көліктерінің сапасы мен достарлыққа істемейтіндерсе, олар лоялті болады.

Рындалық бағалау және кешіру: Қаржылықтар таңдауға ие болғанда, рындалық бағалармен бірге кешірімдік шарттар да сөзді қорғайды және келесі дегенгілікті қамтамасыз етуге көмектеседі.

Басқарудан тыс жақсы қызмет көрсету – Бірінші сұраудан соңғы қолдауға дейін айналатын әрекеттер арқылы қызметкерлер қатынастың маңыздылығын көрсетеді, оның нәтижесінде бір рет сатып алған адам әлемдік клиентпен айналысады.

Әрекеттерді жеке және тапсырысқа сай ету сіздің жəмбіліңіз болғанда, ол клиенттерге мәнділік пен ескертуге қарағандауын беруге көмектеседі.

Қызметкер-клиент қарым-қатынасын жасау

Қарым-қатынаста ең маңыздысы – біріктік. Автомобиль сатуы де бұл ережеге例外 емес. Біріктік қалпына келтіру үшін:

• Толық хабарландыру: Сатып алушыларға сатылған өнім туралы, жаңартулар мен қажет болса, туындық әрекеттер туралы хабарландыру.

• Клиенттік талаптарды тану: Сіз әртүрлі клиенттердің қажетіне сай ұсынатын қызметтердің жайлауын білу.

Автомобилдер сатушыларына арналған клиенттік қызметті ұзақ уақыт үшін сақтау үшін тіпті сипаттамалар

Клиенттерді сақтау үшін:

• Программалары және міндетті өдемдер — қайталанатын бизнеске стимул беру үшін тәуелсізлік маңызды.

• Планған сақтау хабарландырулары: Бұл олардың аутомобилілерінің жылыздық уақытына қараңыз, ұйымдықтықпен өтуге көмектеседі.

• Тез-тең егжейтілікті басып өту тәжірибесі: Сатудан сақтауға дейінгі қолайлы тәжірибе клиенттерді қалпындастыруда маңызды.

• Жамғының құрылымы: Мерекелер және клубтарды ұйымдастыру сатушылар арасында жамғының созылуына көмектесуге болады, бұл да артықшылыққа жол ашуға болады.

Клиенттерге қызмет көрсетудегі превосходство

Жоғары деңгейде отырып, сату штабын қызмет көрсетуге бағыттау. Бұл қамтиды:

Деректерде анықталатын аномалиялар мен паттерндер клиенттерден алған жаман фидбэктер сапалы шешімдерге негізделген.

Клиенттердің мәселелерін артықшылықпен шешу: Клиенттердің күтеміні астамдау

Технологияны қолдану арқылы лоялдылықты арттыру

Себептер бірнеше: олардың бірі – технология клиенттердің лоялдылығын арттыруға көп жетістік беруге дейінгі потенциалға ие.

• CRM жүйелері: Клиенттік байланыстарды басқару жүйелері клиенттердің өзара байланыстарын және таңдауларын кеңес беру үшін пайдаланылады, сондай-ақ клиент үшін шешімдік тәжірибе жасау үшін де пайдаланылады.

• Деректер талдауы: Клиент деректері талдау арқылы оларға бастапқы маркетинг және қызметтер ұсынылады, бұл клиенттік мемлекеттік қанаттары мен дегенмейтінін арттырады.

Клиенттік қадымдарымен және шикаяттарымен жұмыс істеу

Қадымдарды және шикаяттарды тиімді түрде басқару маңызды:

• Өрнектестіру қолбасын дамыту: Сіз клиенттерге өз қадымдарын өрнектеуге әртүрлі тәсілдер ұсынадыңыз, проблемаларды тезден шешу.

• Шикаяттарға жауап беру: Организация шикаяттарға тез және тиімді түрде жауап берсе, онда ол қыстаушы клиенттерді табысты фаннарға айналдыратын болады.

Сатудан кейінгі қызметтердің маңыздылығы

Клиенттерді қалпына келтірудің үшін сатудан кейінгі қызметтердің маңыздылығы

• Жалпы қызмет: Егер сіз оң жауап беруге және сақтау пакетін тегін ұсынсаңыз, міндетті түрде пайдаланушыларға басқарудың өз продуктына сенімділігін көрсетуге болады.

• Резервтік деталдардың тез арналуы: Егер резервтік деталдар мен қосымшалар техникалық складта сақталса, пайдаланушылар кемінде уақытты жоюға қaramaстан, қажетті детальге іздей-іздеп қарауынан тыс, машинасын тез реттеуі мүмкін.

Пайдаланушыға сай әрекет ететін сатыс орны пайдаланушы мерзімділігі

Бұл әдісті пайдаланушыларыңызға сай қызмет көрсету үшін сатыс процесін шығару қажет:

• Сатыс персоналін қолдау: Пайдаланушыға қызмет көрсету үшін сатыс персоналінің негізгі шешімдерді қабылдауға дейінгі мүмкіндіктері бар, онда қаншалықты да қаныштыру және дегенмен қалыптастыруға болады.

• Муваффақиетті өлшеу: Пайдаланушылардың дегенменін өлшеуіңіз сізге қорытынды стратегияларыңыздың муваффақиетін бағалауға және уақытша тез қайта жобалауға көмектеседі.

Қорытынды

Автомобильді сатып алу мағаның құрамында сadeлікке енгізуге дейін қосымша көптеген нұсқаулар бар, ол клиенттерді жылдар қадамында тиімді әрекеттерге қолдануға болады. Автомобильді сатудың бизнесі өнімдердің қалыпты қабілеттеріне, үздік қызметтерге және сатушылардың арасында қош мәңгілік сезімін қалыптастыруға қарастыратын компаниялар, әдетте қайталанатын клиенттерге ие болады, олар да сіздің брендіңіздің туралы сөзді шығарады. Клиенттерді қалыптастыруға сенімділік берсеңіз, сіз бизнесіңіздің ұзақ уақытқа дейінгі қозғалысына сенімділік бересіз.