მომხმარებელთა ერთგულება ავტომობილების გაყიდვაში: როგორ შევინარჩუნოთ მყიდველები

შესავალი

ავტომობილების გაყიდვების კონკურენტული ბუნების გათვალისწინებით, მომხმარებლის ერთგულება უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ სასიამოვნო რამ - ეს აუცილებელია. ერთგული მომხმარებლები არა მხოლოდ იმეორებენ შესყიდვებს, არამედ ასევე ავრცელებენ ინფორმაციას. შესახებ თქვენი ბრენდის შესახებ მეგობრებსა და ოჯახის წევრებზე და ქმნიან პოზიტიურ ბრენდის იმიჯს. მაგრამ მომხმარებლების შენარჩუნება ავტომობილების ინდუსტრიაში არ არის მარტივი - ეს მოითხოვს თქვენი მომხმარებლის დეტალურ გაგებას და კონკრეტულ სტრატეგიას, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ მათ, როდესაც ისინი ყიდულობენ. ამ სტატიაში დეტალურად განვიხილავთ იმ გზებს, რომლითაც მომხმარებლები შეიძლება დარჩნენ ერთგულები თავიანთი ავტომობილების გაყიდვის ბიზნესისთვის.

გაიგეთ მომხმარებელთა ერთგულების შესახებ

ბრენდის ერთგულება გულისხმობს მუდმივ შეძენის ქცევას და იმ მყიდველების განზრახვას, რომლებიც უპირატესობას აძლევენ თქვენს ბრენდს, როდესაც ისინი ყიდულობენ ავტომობილს, ხოლო მომხმარებლის ერთგულება ავტომობილების გაყიდვებში. მომხმარებლის კმაყოფილება არის ერთჯერადი რეაქცია შეძენაზე, ხოლო ლოიალობა არის მუდმივი ურთიერთობის შექმნა, რომლის დროსაც მომხმარებელი ისევ და ისევ მოდის თქვენთან. მომხმარებლის შენარჩუნება ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან არა მხოლოდ ის 7-ჯერ უფრო იაფი ღირს, ვიდრე მომხმარებლის მოპოვება, არამედ არსებული მომხმარებლები საშუალოდ 67% -ით მეტ შემოსავალს ხარჯავენ, ვიდრე ახალი მომხმარებლები და შეუძლიათ გაზარდონ პირის ღრუს მარკეტინგი ერთგულების კამპანიის საშუალ

ავტომობილების გაყიდვების დროს მომხმარებელთა უფრო მაღალი ერთგულების ძირითადი მიზეზები

ავტომობილების გაყიდვის ინდუსტრიაში მომხმარებელთა ერთგულებას რამდენიმე ფაქტორი უწყობს ხელს

პროდუქტის ხარისხი და საიმედოობა: თუ მყიდველები ირწმუნებიან, რომ მათ მიერ შეძენილი ავტომობილები ხარისხიანი და საიმედო არის, ისინი ერთგულები გახდებიან.

კონკურენტუნარიანი ფასები და დაფინანსება: როდესაც მომხმარებელს აქვს არჩევანი, კონკურენტუნარიანი ფასებით და აგრეთვე მიმზიდველი დაფინანსების ვარიანტით შეიძლება შეთანხმება დაფინოს და მომავალში ლოიალურობის უზრუნველყოფაში დაეხმაროს.

მომხმარებელთა მომსახურება, როგორც არ სხვა უზრუნველყოფს განსაკუთრებული მომხმარებლის მომსახურება პირველივე გამოკითხვა შემდეგ გაყიდვების მხარდაჭერა, რომელიც შეიძლება გარდაიქმნას ერთხელ მყიდველი ცხოვრებისეული მომხმარებელი

როდესაც პერსონალიზაცია და მორგება ხდება თქვენი პასუხისმგებლობა, ეს შეიძლება იმუშაოს როგორც ჯადოსნური მომხმარებელს მისცეს შეფასებული და მოსმენილი გრძნობა.

მომხმარებელთან ურთიერთობის შექმნა

ოჲგვფვჟრგჲრჲ ვ გჟთფკჲ გ რპვგჲრა, ა ოჲლვეა ნა კჲლარა ნვ ვ თჱლვჱა. ნდობის დამყარება გულისხმობს:

• მიწოდების მართვა: მომხმარებლის ინფორმირება შეძენის შესახებ, განახლებები და საჭიროების შემთხვევაში გამოსწორებითი ქმედებები.

• მომხმარებლის მოთხოვნების აღიარება: თქვენ გესმით, თუ როგორ უნდა ოპტიმიზირდეს თქვენი შეთავაზებები იმის მიხედვით, თუ რა სურს თქვენს მომხმარებლებს ყველაზე მეტად.

მომხმარებლის შენარჩუნების რჩევები ავტომობილის მყიდველებისთვის

მომხმარებლის შენარჩუნება გულისხმობს:

• ლოიალურობის პროგრამები და ჯილდოები ექსკლუზიურობა შეიძლება იყოს სტიმული განმეორებითი ბიზნესისთვის.

• განრიგებული ტექნიკური მომსახურების შესახებ შეტყობინებები: ეს შეიძლება გამოიწვიოს მათი მოთხოვნა, რომ მათ მოუწიონ ყურადღება ავტომობილის სიცოცხლის ხანგრძლივობაზე.

• უპრობლემო მფლობელობის გამოცდილება: უპრობლემო გამოცდილება შესყიდვიდან მომსახურებამდე გადამწყვეტია მომხმარებლის შენარჩუნებაში.

• საზოგადოების განვითარება: ღონისძიებებისა და კლუბების ორგანიზება ხელს შეუწყობს საზოგადოების განცდის შექმნას მყიდველებს შორის, რაც უფრო მეტ ლოიალურობას გამოიწვევს.

მომხმარებელთა მომსახურების შესანიშნავი ხარისხი

გაყიდვების პერსონალის გადამზადება უმაღლესი გამოცხადების უზრუნველსაყოფად ეს მოიცავს:

ანომალიები და ნიმუშები მონაცემებში, რომლებიც გამოჩნდება როგორც უბედური უკუკავშირი მომხმარებლებისგან, რომლებიც აჩვენებენ სწრაფ გამოსწორებას, აუცილებელია.

მომხმარებელთა პრობლემებზე ზედმეტი შესრულება: მომხმარებელთა მოლოდინების გადაჭარბება

ტექნოლოგიების გამოყენება ერთგულების გასაზრდელად

არსებობს რამდენიმე მიზეზი. ერთ-ერთი მათგანი ისაა, რომ ტექნოლოგიას აშკარად აქვს მომხმარებელთა უფრო დიდი ლოიალობის გაზრდის პოტენციალი.

• CRM სისტემები: მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვის სისტემები გამოიყენება ურთიერთქმედების და უპირატესობების შესანახად, რათა შექმნას პერსონალური გამოცდილება მომხმარებლისთვის.

• მონაცემთა ანალიტიკა: მომხმარებელთა მონაცემების ანალიზი შესაძლებელია ინდივიდუალური მარკეტინგისა და მომსახურების უზრუნველსაყოფად ანალიზებული მონაცემების საფუძველზე, რაც იწვევს მომხმარებელთა უფრო მაღალ კმაყოფილებასა და ლოიალურობას.

მომხმარებელთა უკუკავშირის და საჩივრების მოგვარება

მნიშვნელოვანია უკუკავშირის და საჩივრების ეფექტურად მართვა:

• განვითარებული უკუკავშირის არხები: თქვენ უზრუნველყოფთ სხვადასხვა რეჟიმები მომხმარებელს გამოხატოს მათი უკუკავშირი, მოაგვაროს პრობლემები დაუყოვნებლივ.

• საჩივრებზე რეაგირება: რაც უფრო სწრაფად და ეფექტურად შეძლებს ორგანიზაცია საჩივრებზე რეაგირებას, მით უფრო მალე გადააქცევს უკმაყოფილო მომხმარებლებს აღფრთოვანებულ გულშემატკივრებად.

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის მნიშვნელობა

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის მნიშვნელობა მომხმარებლის შენარჩუნებისთვის

• ყოვლისმომცველი მომსახურება: თუ თქვენ უზრუნველყოფთ უფასო შემოწმებების და ტექნიკური მომსახურების პაკეტებს, თქვენ შეგიძლიათ აჩვენოთ მომხმარებლებს, რომ თქვენ გჯერათ თქვენი პროდუქტის.

• სათადარიგო ნაწილების სწრაფი ხელმისაწვდომობა: როდესაც სათადარიგო ნაწილები და აქსესუარები ტექნიკური საწყობია, მომხმარებლები ნაკლებად იჩქარებენ; მათ შეუძლიათ სატვირთო მანქანის შეკეთება, საჭირო ნაწილის მოპოვების გარეშე.

გაყიდვების გარემო, რომელიც მომხმარებელზეა დაფუძნებული ცენტრალიზაცია

ამ მიდგომის მიღება და გაყიდვების პროცესის მორგება თქვენს მომხმარებლებზე მოითხოვს:

• გაძლევთ შესაძლებლობას გაყიდვების პერსონალს: გაყიდვების პერსონალის მცირე უფლებამოსილება მიიღოს გადაწყვეტილებები, რომლებიც მომხმარებელს სარგებლობენ, დიდი ხანია შეუძლია კმაყოფილებისა და ლოიალურობისკენ.

• წარმატების გაზომვა: მომხმარებელთა ერთგულების მაჩვენებლების გაზომვა დაგეხმარებათ შეაფასოთ თქვენი შენარჩუნების სტრატეგიების წარმატება და დროულად შეასწოროთ ისინი.

დასკვნა

მანქანის გაყიდვა უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ მანქანის გაყიდვა, ეს არის კლიენტების შექმნა მთელი ცხოვრების განმავლობაში მომავალ წლებში. ავტომობილების გაყიდვის ბიზნესი, რომელიც პრიორიტეტს ანიჭებს პროდუქტის ხარისხს, შესანიშნავ მომსახურებას და მორგებულ გამოცდილებას, ასევე მყიდველებს შორის საზოგადოების განცდის შექმნას, უფრო მეტად ექნებათ მორიგი მომხმარებლები, რომლებიც თავის მხრივ გავრცელებენ ინფორმაციას თქვენი ბრენდის შესახებ როდესაც თქვენ ინვესტირებთ მომხმარებლების შენარჩუნებაში, თქვენ ინვესტირებთ თქვენი ბიზნესის გრძელვადიან წარმატებაში.