loyalitas pelanggan dalam penjualan mobil: bagaimana mempertahankan pembeli

pengantar

Mengingat sifat kompetitif dari penjualan mobil, loyalitas pelanggan lebih dari sekadar hal yang diinginkan — itu sangat penting. Tidak hanya pelanggan yang loyal melakukan pembelian ulang, tetapi mereka juga menyebarkan informasisekitartentang merek Anda kepada teman dan anggota keluarga dan membangun citra merek yang positif. Namun, mempertahankan pelanggan di industri mobil tidaklah hitam dan putih — itu memerlukan pemahaman yang rumit tentang pelanggan Anda, dan strategi khusus tentang bagaimana berinteraksi dengan mereka setelah mereka melakukan pembelian. Dalam artikel ini, kami merinci cara-cara agar pelanggan dapat tetap loyal kepada bisnis penjualan mobil mereka.

belajar tentang loyalitas pelanggan

loyalitas merek mengacu pada perilaku pembelian berulang dan niat pembeli yang lebih memilih merek Anda setiap kali mereka membeli mobil, sementara loyalitas konsumen dalam penjualan mobil. kepuasan pelanggan adalah respons satu kali untuk pembelian, sedangkan loyalitas adalah tentang menciptakan hubungan yang berkelanjutan di mana pelanggan kembali lagi dan lagi kepada Anda. retensi pelanggan sangat penting karena tidak hanya sampai 7 kali lebih murah daripada akuisisi

pendorong utama loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dalam penjualan mobil

Ada beberapa faktor yang berkontribusi pada loyalitas pelanggan di industri penjualan mobil

kualitas dan keandalan produk: jika pembeli percaya bahwa kendaraan yang mereka beli berkualitas tinggi dan dapat diandalkan, mereka akan menjadi setia.

harga dan pembiayaan yang kompetitif: ketika pelanggan memiliki pilihan, memilih harga yang kompetitif serta pilihan pembiayaan yang menarik dapat menyegel kesepakatan dan membantu memastikan loyalitas di masa depan.

layanan pelanggan seperti tidak ada yang lain menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dari pertanyaan pertama untuk dukungan setelah penjualan yang dapat mengubah satu kali pembeli ke pelanggan seumur hidup

ketika personalisasi dan kustomisasi menjadi tanggung jawab Anda, itu bisa bekerja seperti sihir untuk memberi pelanggan perasaan dihargai dan didengar.

menciptakan hubungan pelanggan

kepercayaan adalah segalanya dalam sebuah hubungan dan penjualan mobil tidak terkecuali. membangun kepercayaan melibatkan:

• manajemen pengiriman: memberi tahu pelanggan tentang pembelian mereka, pembaruan dan jika diperlukan tindakan korektif.

• mengenali permintaan pelanggan: Anda memahami bagaimana mengoptimalkan penawaran yang Anda berikan sesuai dengan apa yang paling diinginkan pelanggan Anda.

tips retensi pelanggan untuk pembeli mobil

mempertahankan pelanggan melibatkan:

• program loyalitas dan hadiah eksklusifitas dapat memberikan insentif untuk mengulangi bisnis.

• pemberitahuan pemeliharaan terjadwal: ini dapat memicu perasaan peduli terhadap umur kendaraan mereka, mengekspresikan perhatian.

• pengalaman kepemilikan yang mulus: pengalaman bebas kerumitan dari pembelian hingga pemeliharaan sangat penting dalam mempertahankan pelanggan.

• membangun komunitas: acara dan organisasi klub dapat membantu menumbuhkan rasa komunitas di antara pembeli yang dapat membawa lebih banyak loyalitas.

layanan pelanggan yang sangat baik

pelatihan staf penjualan untuk memberikan pengungkapan yang unggul ini termasuk:

Anomali dan pola dalam data yang terungkap sebagai umpan balik buruk dari pelanggan menunjukkan perbaikan cepat sangat penting.

Lebih dari memberikan pada masalah pelanggan: melebihi harapan pelanggan

menggunakan teknologi untuk meningkatkan loyalitas

Ada beberapa alasan; salah satunya adalah bahwa teknologi jelas memiliki potensi untuk mendorong loyalitas pelanggan yang lebih besar.

• sistem CRM: sistem manajemen hubungan pelanggan digunakan untuk melacak interaksi dan preferensi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan.

• analisis data: data pelanggan dapat dianalisis untuk menyediakan pemasaran dan layanan individu berdasarkan data yang dianalisis, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

menangani umpan balik dan keluhan pelanggan

sangat penting untuk mengelola umpan balik dan keluhan secara efektif:

• mengembangkan saluran umpan balik: Anda menyediakan berbagai cara bagi pelanggan untuk mengekspresikan umpan balik mereka, menangani masalah segera.

• menanggapi keluhan: semakin cepat dan lebih efektif suatu organisasi dapat menanggapi keluhan, semakin cepat ia akan mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi penggemar yang gila.

Pentingnya dukungan pasca penjualan

Pentingnya dukungan purna jual untuk mempertahankan pelanggan

• layanan yang komprehensif: jika Anda menyediakan pemeriksaan dan paket pemeliharaan gratis, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda percaya pada produk Anda.

• ketersediaan suku cadang yang cepat: ketika suku cadang dan aksesori disimpan di gudang teknologi, pelanggan menghadapi waktu henti yang lebih sedikit; mereka dapat memperbaiki truk tanpa harus berlari-lari untuk bagian yang dibutuhkan.

lingkungan penjualan yang berakar pada pelangganpusat

Mengambil pendekatan itu dan menyesuaikan proses penjualan dengan pelanggan Anda membutuhkan:

• memungkinkan staf penjualan: sedikit wewenang bagi staf penjualan untuk membuat keputusan yang menguntungkan pelanggan dapat membantu dalam hal kepuasan dan loyalitas.

• mengukur keberhasilan: mengukur metrik loyalitas pelanggan Anda dapat membantu Anda mengukur keberhasilan strategi retensi Anda dan menyempurnakan mereka pada waktunya.

kesimpulan

penjualan mobil lebih dari sekadar menjual mobil, ini tentang menciptakan pelanggan untuk hidup di tahun dan tahun mendatang. bisnis penjualan mobil yang memprioritaskan kualitas produk, layanan yang hebat dan pengalaman yang disesuaikan serta membangun rasa komunitas di antara pembeli lebih mungkin memiliki pelanggan yang kembali yang pada gilirannya akan menyebarkan berita tentang merek Anda. ketika Anda berinvestasi dalam mempertahankan pelanggan Anda, Anda berinvestasi dalam kesuksesan