EN
Ավտոմեքենաների վաճառքը միայնմասինվաճառք կատարելը չէ՝ դա կապ ստեղծելու մասին է: Երբ դուք տիրապետում եք ավտոմեքենաների վաճառքի տեխնիկաներին, դուք պարզապես գործարքներ չեք կնքում; դուք վստահություն եք կառուցում: Հաճախորդները ցանկանում են ավելին, քան պարզապես ավտոմեքենա: Նրանք ցանկանում են, որ ինչ-որ մեկը լսի, հասկանա և կատարի: Նրանց կարիքներին կենտրոնանալով, դուք ամեն անգամ loyal, գոհ գնորդներ կստեղծեք:
Հաճախորդների կարիքների հասկացումը
Հաճախորդների ցանկությունները հասկանալը հաջող ավտոմեքենաների վաճառքի հիմքն է: Երբ դուք կենտրոնանում եք նրանց կարիքների վրա, դուք պարզապես ավտոմեքենա չեք վաճառում՝ դուք խնդիր եք լուծում: Եկեք ուսումնասիրենք, թե ինչպես կարող եք դա արդյունավետ անել:
Լսելը ավելի շատ է, քան պարզապես բառեր լսելը: Դա վերաբերում է ձեր հաճախորդի ասածին և ինչպես են նրանք դա ասում: Երբ գնորդը նշում է, որ նրանց անհրաժեշտ է ընտանիքի համար հարմար մեքենա, պարզապես գլուխը մի շարժեք: Հարցրեք հետևողական հարցեր, ինչպիսիք են՝ «Որոնք են ձեր ընտանիքի համար ամենակարևոր հատկությունները»: Սա ցույց է տալիս, որ դուք ներգրավված եք: Հիշեք մտքում կամ գրեք կարևոր կետերը: Ակտիվ լսելը օգնում է ձեզ բացահայտել նրանց իրական նախասիրությունները, ինչը հեշտացնում է նրանց ճիշտ մեքենայի հետ համընկնելը:
Յուրաքանչյուր հաճախորդ յուրահատուկ է: Ոմանք կարող են առաջնահերթություն տալ անվտանգության, մինչդեռ մյուսները կարևորում են ոճը կամ վառելիքի արդյունավետությունը: Հարմարեցրեք ձեր մոտեցումը, որպեսզի համապատասխանեն նրանց առաջնահերթություններին: Օրինակ, եթե ինչ-որ մեկը տեխնոլոգիան կարևորում է, ընդգծեք մեքենայի առաջադեմ հատկությունները, ինչպիսիք են էկրանների հպման ցուցադրությունները կամ վարորդի օգնության համակարգերը: Անձնականացումը դարձնում է ձեր առաջարկը ավելի համապատասխան և ցույց է տալիս, որ դուք իսկապես հոգում եք նրանց կարիքների մասին: Սա ավտոմեքենաների վաճառքի ամենաարդյունավետ տեխնիկաներից մեկն է վստահություն կառուցելու համար:
Վստահության և հաղորդակցության կառուցում
Վստահություն կառուցելը հաջողակ ավտոմեքենաների վաճառքի հիմնաքարն է։ Երբ հաճախորդները զգում են հարմարավետ և արժեքավոր, նրանք ավելի հավանական է, որ կգնեն ձեզանից։ Եկեք խորանանք, թե ինչպես կարող եք ստեղծել այդ կապը։
Առաջին տպավորությունները կարևոր են։ Ջերմ, անկեղծ ողջույնը սահմանում է ամբողջ փոխազդեցության տոնը։ Մռայլեք, աչքի կապ հաստատեք և օգտագործեք նրանց անունը, եթե գիտեք։ Ինչ-որ բան, ինչպիսին է, «Բարև, ողջունում եմ! Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ այսօր» կարող է մեծ տարբերություն ստեղծել։ Դա ցույց է տալիս, որ դուք հասանելի եք և պատրաստ եք օգնել։ Մարդիկ ցանկանում են զգալ, որ խոսում են ընկերոջ հետ, ոչ թե պարզապես վաճառողի։
Ոչ ոք չի սիրում անակնկալներ, երբ խոսքը գնում է փողի մասին։ Հստակ եղեք գների, վճարների և քաղաքականությունների վերաբերյալ։ Եթե հաճախորդը հարցնում է ֆինանսավորման տարբերակների կամ լրացուցիչ ծախսերի մասին, տվեք նրանց հստակ և անկեղծ պատասխաններ։ Թափանցիկությունը կառուցում է վստահություն և ցույց է տալիս, որ դուք չունեք թաքցնելու բան։ Դա նաև օգնում է խուսափել ապակողմնորոշումներից հետագայում։ Երբ հաճախորդները տեսնում են, որ դուք բաց եք, նրանք ավելի վստահ կզգան իրենց որոշման մեջ։
Ակտիվ վաճառքի մարտավարությունները կարող են հեռացնել հաճախորդներին: Փոխարենը, որ ճնշեք նրանց, կենտրոնացեք նրանց ուղեցույցելու վրա: Առաջարկեք օգտակար առաջարկներ և թողեք, որ նրանք ժամանակ ունենան: Օրինակ, եթե նրանք վստահ չեն մոդելի վերաբերյալ, խրախուսեք նրանց փորձել այն կամ համեմատել մյուսների հետ: Այս մոտեցումը ցույց է տալիս, որ դուք հոգում եք նրանց գոհունակության մասին, ոչ միայն գործարքը փակելու: Վստահությունը աճում է, երբ հաճախորդները զգում են, որ հարգվում են և չեն շտապում:
Ապրանքի գիտելիքների և շուկայի իրազեկության վարպետություն
Երբ խոսքը վերաբերում է ավտոմեքենաների վաճառքին, ձեր գիտելիքները անխուսափելի են: Հաճախորդները հույս են դնում ձեզ վրա, որպեսզի ուղեցույց լինեք, այնպես որ ձեր փորձը կարող է որոշել գործարքի հաջողությունը կամ ձախողումը: Եկեք ուսումնասիրենք, թե ինչպես կարող եք sharpen ձեր գիտելիքները և մնալ խաղի առաջ:
Դուք չեք կարող վաճառել այն, ինչ չգիտեք։ Ժամանակ տրամադրեք, որպեսզի ծանոթանաք ձեր ավտոմեքենաների յուրաքանչյուր մոդելի հետ։ Գիտեք յուրաքանչյուր մոդելի տեխնիկական բնութագրերը, առանձնահատկությունները և առավելությունները։ Օրինակ, եթե հաճախորդը հարցնում է վառելիքի արդյունավետության մասին, դուք պետք է կարողանաք վստահորեն պատասխանել։ Հետաքրքիր առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են առաջադեմ անվտանգության համակարգերը կամ ժամանցի տարբերակները, առանձնացրեք։ Ինչքան շատ գիտեք, այնքան հեշտ կլինի ավտոմեքենան համապատասխանեցնել գնորդի պահանջներին։ Բացի այդ, ձեր վստահությունը նրանց կհաստատի, որ նրանք ճիշտ ընտրություն են անում։
Ձեր հաճախորդները իրենց տնային աշխատանքն անում են, և դուք նույնպես պետք է դա անեք։ Ուսումնասիրեք, թե մրցակիցները ինչ են առաջարկում։ Համեմատեք գները, առանձնահատկությունները և խթանները։ Եթե գնորդը նշում է, որ մտածում է այլ ավտոսրահի մասին, դուք պատրաստ կլինեք բացատրել, թե ինչու են ձեր ավտոմեքենաները ավելի լավ տարբերակ։ Տեղյակ մնալը ցույց է տալիս, որ դուք լուրջ եք վերաբերվում նրանց լավագույն առաջարկը գտնելուն։ Դա նաև ձեզ առավելություն է տալիս մրցակցային շուկայում։
Վաճառքից հետո ներգրավվածություն
Գործարքի փակումը ձեր ճանապարհորդության ավարտը չէ հաճախորդի հետ՝ դա պարզապես սկիզբն է: Վաճառքից հետո ներգրավումը այն վայրն է, որտեղ դուք մեկ անգամվա գնորդին վերածում եք հավատարիմ կողմնակիցի: Եկեք ուսումնասիրենք, թե ինչպես կարող եք պահպանել կապը կենդանի:
Շուտափույթ հետևողական զանգը կամ էլփոստը կարող է մեծ տարբերություն ստեղծել: Հարցրեք ձեր հաճախորդին, թե ինչպես են վայելում իրենց նոր ավտոմեքենան: Արդյո՞ք այն համապատասխանում է նրանց սպասումներին: Արդյո՞ք կան հարցեր դրա հատկությունների մասին: Այս պարզ ժեստը ցույց է տալիս, որ դուք հոգ եք տանում նրանց փորձի մասին: Այն նաև ձեզ հնարավորություն է տալիս լուծել ցանկացած մտահոգություն, նախքան դրանք մեծ խնդիրներ դառնան: Հաճախորդները, ովքեր երջանիկ են, ավելի հավանական է, որ ձեզ խորհուրդ կտան ընկերներին և ընտանիքին:
Մտածեք անմիջական վաճառքից դուրս: Հետևեք ձեր հաճախորդներին նորությունների, տոնական շնորհավորանքների կամ բացառիկ առաջարկների միջոցով: Թողեք, որ նրանք իմանան, որ նրանք ձեր ավտոմեքենաների վաճառքի ընտանիքի մի մասն են: Հարաբերություններ կառուցելը ժամանակ է պահանջում, բայց դա արդարացնում է: Հավատարիմ հաճախորդները կվերադառնան ապագա գնումների համար և կուղղեն ուրիշներին ձեզ: Սա ավտոմեքենաների վաճառքի տեխնիկաների վարպետանալու ամենաարժեքավոր կողմերից մեկն է:
եզրակացություն
Ավտոմեքենաների վաճառքի տեխնիկաների վարպետացումը միայն ավտոմեքենաների վաճառք չէ՝ դա նշանակալի կապեր ստեղծելն է: Երբ դուք հասկանում եք հաճախորդների կարիքները, կառուցում եք վստահություն և մնում եք ներգրավված վաճառքից հետո, դուք կտեսնեք իրական արդյունքներ: Այս ռազմավարությունները միայն գործարքներ չեն փակել; դրանք ստեղծում են հավատարիմ հաճախորդներ: Սկսեք դրանք կիրառել այսօր, և դիտեք ձեր կատարողականությունն ու հարաբերությունները աճել:
Մատուցում
