EN
bevezető
A gépjármű-értékesítés versenyképes jellege miatt az ügyfélhűség több mint egy szép dolog — ez elengedhetetlen. Nemcsak a hűséges vásárlók vásárolnak újra, hanem a barátaiknak és családtagjaiknak is terjesztik a hírtkörülbelüla márkájáról, és pozitív márkaképet építenek. De az ügyfelek megtartása az autóiparban nem fekete-fehér — bonyolult megértést igényel az ügyfeleiről, és egy konkrét stratégiát arra vonatkozóan, hogyan lépjen kapcsolatba velük, miután vásároltak. Ebben a cikkben részletezzük azokat a módokat, ahogyan az ügyfelek hűségesek maradhatnak az autókereskedelmi üzletükhöz.
tanulni az ügyfél hűségéről
A márka lojalitás a vásárlók ismételt vásárlási viselkedését és szándékát jelenti, akik mindig a márkát kedvelik, amikor autót vásárolnak, míg a fogyasztói lojalitás az autóértékesítésben. Az ügyfél elégedettség egy egyszeri válasz a vásárlásra, míg a lojalitás egy folyamatos kapcsolat
Az autóértékesítésben a vásárlók hűsége
több tényező járul hozzá az autókereskedelem ügyfelei hűségéhez
A termékminőség és megbízhatóság: ha a vásárlók úgy vélik, hogy a vásárolt járművek kiváló minőségűek és megbízhatóak, akkor hűségesek lesznek.
versenyképes árak és finanszírozás: ha a vevőnek választási lehetősége van, a versenyképes árak mellett vonzó finanszírozási lehetőség is zárhatja az üzletet, és hozzájárulhat a jövőbeni hűség biztosításához.
Ügyfélszolgálat, mint semmi más kivételes ügyfélszolgálatot nyújt az első kérdéstől az értékesítés utáni támogatásig, amely egyéjszakás vásárlót válthat élethosszig tartó ügyfélré
Ha a személyre szabás és a testreszabás a te felelősséged, akkor varázslatos módon működik, hogy az ügyfelek érezzék, hogy értékelik és meghallgatják őket.
ügyfélkapcsolatok kialakítása
A bizalom a legfontosabb a kapcsolatban, és az autóértékesítés sem kivétel.
• szállítási menedzsment: tájékoztatja az ügyfeleket vásárlásukról, frissítésekről és szükség esetén korrekciós intézkedésekről.
• felismerni az ügyfelek igényeit: megérted, hogyan lehet optimalizálni az általod kínált ajánlatokat, hogy azok megfeleljenek az ügyfelek leginkább kívánságainak.
ügyfélmegtartás tippje az autóvásárlók számára
az ügyfelek megtartása magában foglalja:
• hűségprogramok és jutalmak az exkluzivitás ösztönözheti a ismételt ügyfelek meghívását.
• a tervezett karbantartásról szóló értesítések: ez arra ösztönözheti őket, hogy gondoskodjanak a jármű élettartamáról, és ezzel kifejezik a gondosságukat.
• a vásárlók számára a folyamatos tulajdonos élmény: a vásárlástól a karbantartásig tartó gondtalan élmény elengedhetetlen az ügyfelek megtartásához.
• közösségi építés: az események és a klubok szervezése segíthet a vásárlók között a közösség érzését elősegíteni, ami nagyobb hűséget hozhat.
ügyfélszolgálat kiválósága
az értékesítési személyzet képzése a kiváló megjelenítéshez, beleértve:
A fogyasztók által adott rossz visszajelzésekből kiderülő adatokban lévő anomáliák és minták, amelyek gyors megoldást mutatnak, elengedhetetlenek.
Ügyfélproblémák túlzott megoldása: a vásárlók elvárásainak túlszárnyalása
A technológia segítségével növelhetjük a hűséget
Van néhány oka, az egyik az, hogy a technológiának egyértelműen van potenciálja a nagyobb ügyfél hűséget ösztönözni.
• CRM rendszerek: az ügyfélkapcsolati menedzsment rendszereket az interakciók és preferenciák nyomon követésére használják, hogy személyre szabott élményt hozzanak létre az ügyfél számára.
• adatelemzés: az elemzett adatok alapján az ügyfelek adatait elemzik, hogy egyedi marketing és szolgáltatások nyújtsanak, ami magasabb ügyfél elégedettséghez és hűséghez vezet.
ügyfél-visszajelzések és panaszok kezelése
a visszajelzések és panaszok hatékony kezeléséhez elengedhetetlen:
• fejlett visszajelzési csatornákat: különböző módokon biztosítja az ügyfélnek, hogy visszajelzéseit kifejezze, azonnal foglalkozzon a problémákkal.
• a panaszokra való reagálás: minél gyorsabban és hatékonyabban tud reagálni egy szervezet a panaszokra, annál hamarabb a elégedetlen ügyfeleket őrült rajongókká változtatja.
az értékesítés utáni támogatás jelentősége
az értékesítés utáni támogatás jelentősége az ügyfélmegtartás szempontjából
• átfogó szolgáltatás: ha ingyenes vizsgálatokat és karbantartási csomagokat biztosít, megmutathatja az ügyfeleknek, hogy hisz a termékében.
• a tartalékalkatrészek gyors rendelkezésre állása: ha a tartalékalkatrészek és tartozékok műszaki raktárban vannak, a vásárlók kevesebb leállási idővel szembesülnek; a szükséges alkatrészért nem kell körbefutniuk, hogy megjavítsák a teherautót.
az ügyfélben gyökerező értékesítési környezetközponti szerepe
Az ilyen megközelítés és az ügyfeleihez igazított értékesítési folyamat megköveteli:
• a értékesítési személyzet számára: a értékesítési személyzetnek egy kis jogkör, hogy a vásárlót segítő döntéseket hozzon, sokat segíthet az ügyfél elégedettségében és hűségében.
• a siker mérése: az ügyfélbűnösség mérése segíthet a megtartási stratégiák sikerének mérésében és a megfelelő időben történő finomításában.
következtetés
Az autókereskedelem több, mint egyszerűen autókereskedelem, az élettartamra szóló ügyfelek létrehozásáról szól. Az autókereskedelem olyan vállalkozások, amelyek a termék minőségét, a kiváló szolgáltatást és a személyre szabott élményeket teszik elsőbbséget, valamint a vásárlók közötti közösségérzetet építik, nagyobb valószínűség
