Loyalnost kupaca u prodaji automobila: Kako zadržati kupce

Uvod

S obzirom na konkurentnu prirodu prodaje automobila, lojalnost kupaca je više od nečega što bi bilo dobro imati - ona je bitna. Ne samo da lojalni kupci ponavljaju kupnje, već također šire vijest Oko o vašem brendu prijateljima i članovima obitelji i grade pozitivnu sliku brenda. No, zadržavanje kupaca u automobilskoj industriji nije crno-bijelo - zahtijeva složeno razumijevanje vašeg kupca i specifičnu strategiju za to kako se angažirati s njima nakon što kupe. U ovom članku detaljno opisujemo načine na koje kupci mogu ostati lojalni svom poslovanju s prodajom automobila.

Saznajte više o klijentskoj lojalnosti

Brand lojalnost se odnosi na ponovljivo kupovno ponašanje i namjeru kupaca koji preferiraju vašu marku svaki put kada kupuju auto, dok je potrošačka lojalnost u prodaji automobila. Kupci zadovoljni su jednom reakcijom na kupnju, dok je lojalnost o tome stvarati dugoročnu vezu u kojoj će kupac vratiti opet i opet. Zadržavanje kupaca tako je važno zato što nije samo do 7 puta jeftinije od dobivanja novih kupaca, već postojeći kupci provedu prosječno 67% više prihoda od novih kupaca i mogu poboljšati usmeno promoviranje kroz kampanju lojalnosti.

Glavni faktori više kupacke lojalnosti u prodaji automobila

Postoji nekoliko čimbenika koji doprinosi kupackoj lojalnosti u industriji prodaje automobila

Kvaliteta i pouzdanost proizvoda: Ako kupci smatraju da su vozila koje kupe visokog kvaliteta i pouzdana, postat će lojalna.

Konkurentne cijene i financiranje: Kada imaju izbor, kupci će se odlučiti za konkurentne cijene te privlačnu opciju financiranja što može zaključiti ugovor i pomoći da se osigura buduća lojalnost.

Najbolji kvalitet posluživanja – Pruža izuzetno dobro posluživanje od prve upite do poslijeprodajne podrške što može pretvoriti jednokratnog kupca u trajnog kupca.

Kada lična prilagođenost postane vaša odgovornost, to može djelovati poput magije za davanje kupcima osjećaja da su vrijedni i da su slušani.

Izgradnja odnosa s kupcima

Pouzdanost je sve u odnosu, a prodaja automobila nije izuzetak. Izgradnja pouzdanosti uključuje:

• Upravljanje dostavom: Informirajte kupce o njihovoj kupnji, ažuriranjima i, ako je potrebno, ispravnim radnjama.

• Prepoznavanje tražnje kupaca: Razumijete kako optimizirati ponude koje pružate prema onome što vaši klijenti najviše žele.

Savjeti za zadržavanje kupaca za kupce automobila

Zadržavanje kupaca uključuje:

• Programi lojalnosti i nagradne bodove — Izuzetnost može stvoriti pobude za ponovnu poslovanje.

• Obavijesti o planiranom održavanju: To može izazvati osjećaj brige o životnom vijeku njihova vozila, izražavajući brigu.

• Bezprekornost vlasničkog iskustva: Jednostavno iskustvo od kupnje do održavanja ključno je za zadržavanje kupaca.

• Izgradnja zajednice: Događaji i organizacija kluba mogu pomoći u stvaranju osjećaja zajednice među kupcima što bi moglo donijeti više lojalnosti.

Izvrstan kvalitet službe

Obuka prodajnog osoblja za pružanje izvrsnog otkrivanja. To uključuje:

Anomalije i uzorci u podacima koji se pojavljuju kao tužni povratni informacije od kupaca koje treba riješiti brzo su ključni.

Premašite probleme kupaca: Premašite očekivanja kupaca

Korištenje tehnologije za poticanje lojalnosti

Postoji nekoliko razloga; jedan od njih je da tehnologija jasno ima potencijal da poveća lojalnost kupaca.

• CRM Sustavi: Sustavi za upravljanje odnosima s klijentima koriste se za praćenje interakcija i preferencija kako bi se stvorio personalizirani iskustvo za klijenta.

• Analiza Podataka: Podaci o klijentima mogu se analizirati kako bi se pružila individualna marketing aktivnosti i usluge temeljene na analiziranom podatku, što vodi do veće zadovoljnosti i lojalnosti klijenata.

Rukovanje povratnim informacijama i prigovorima klijenata

Ključno je učinkovito upravljati povratnim informacijama i prigovorima:

• Razvijeni kanali za povratne informacije: Ponudite različite načine da klijenti izraze svoje povratne informacije, brinite o problemima odmah.

• Odgovaranje na prigovore: Čim brži i učinkovitiji organizacija može odgovoriti na prigovore, ranije će pretvoriti nezadovoljne klijente u entuzijaste.

Važnost poslovnog podrške nakon prodaje

Važnost poslovnog podrške nakon prodaje za zadržavanje klijenata

• Oprema servisa: Ako nudite besplatne pregleda i pakete održavanja, možete pokazati kupcima da vjerujete u svoj proizvod.

• Brza dostupnost dijelova: Kada su rezervni dijelovi i dodaci tehnički skladišteni, kupci imaju manje neaktivnog vremena; mogu popraviti kamion bez potrebe za trganjem po potrebnom dijelu.

Prodajno okruženje osnovano na kupcu centriranost

Primjenjujući taj pristup i prilagođavanje prodajnog procesa vašim kupcima zahtijeva:

• Omogućite prodajnom osoblju: Malo autoriteta prodajnom osoblju za donošenje odluka koje koriste kupca može daleko doći prema zadovoljstvu i lojalnosti.

• Mjerenje uspjeha: Mjerenje metrika lojalnosti kupaca može vam pomoći procijeniti uspjeh strategija zadržavanja i prilagoditi ih u odgovarajućem roku.

Zaključak

Prodaja automobila je više od samo prodaje vozila, radi se o stvaranju klijenata za cijeli život, godinama i godinama. Poslovi u prodaji automobila koji daju prioritet kvalitetu proizvoda, odličnom usluzi i prilagođenim iskustvima te gradiju osjećaj zajednice među kupcima vjerojatnije će imati ponovne kupce koji će rasprostirati riječ o vašoj marci. Kada uložite u zadržavanje svojih kupaca, uložili ste u dugoročni uspjeh vašeg posla.