Lojalnost kupaca u prodaji automobila: kako zadržati kupce

uvod

S obzirom na konkurentnu prirodu prodaje automobila, lojalnost kupaca je više od nečega što bi bilo dobro imati - ona je bitna. Ne samo da lojalni kupci ponavljaju kupnje, već također šire vijestokoo vašem brendu prijateljima i članovima obitelji i grade pozitivnu sliku brenda. No, zadržavanje kupaca u automobilskoj industriji nije crno-bijelo - zahtijeva složeno razumijevanje vašeg kupca i specifičnu strategiju za to kako se angažirati s njima nakon što kupe. U ovom članku detaljno opisujemo načine na koje kupci mogu ostati lojalni svom poslovanju s prodajom automobila.

Naučite o lojalnosti kupaca

Lojalnost prema brendu odnosi se na ponavljajuće kupoprodaje i namjeru kupaca koji preferiraju vaš brend kad god kupuju automobil, dok je lojalnost potrošača u prodaji automobila. Zadovoljstvo kupaca jednokratni odgovor na kupnju, dok je lojalnost stvaranje kontinuiranog odnosa u kojem se kupac vraća opet

Glavni pokretači veće lojalnosti kupaca u prodaji automobila

Postoji nekoliko faktora koji doprinose lojalnosti kupaca u industriji prodaje automobila

U skladu s člankom 3. stavkom 2. stavkom 2.

U skladu s člankom 21. stavkom 1. stavkom 2.

Postupak pružanja usluge korisnicima kao nijedan drugi pruža izvanrednu uslugu korisnicima od prvog upita do podrške nakon prodaje koja može pretvoriti jednom kupca u doživotnog kupca

Kada personalizacija i prilagođavanje postane vaša odgovornost, to može raditi kao čarolija za pružanje kupcima osjećaj da su cijenjeni i slušali.

stvaranje odnosa s kupcima

Povjerenje je sve u vezi, a prodaja automobila nije izuzetak.

• upravljanje isporukom: informiranje kupaca o njihovoj kupnji, ažuriranju i ako je potrebno ispravnim mjerama.

• prepoznavanje zahtjeva kupaca: razumijete kako optimizirati ponude koje pružate u skladu s onim što vaši kupci najviše žele.

savjeti zadržavanja kupaca za kupce automobila

zadržavanje kupaca uključuje:

• programa lojalnosti i nagrada ekskluzivnost može biti poticaj za ponavljanje poslovanja.

• obavijesti o planiranom održavanju: to može izazvati osjećaj brige za životni vijek vozila, izražavajući brigu.

• neprekidno iskustvo vlasništva: bezproblemsko iskustvo od kupnje do održavanja ključno je za zadržavanje kupaca.

• izgradnja zajednice: događaji i organizacija klubova mogu pomoći u stvaranju osjećaja zajednice među kupcima, što bi moglo dovesti do veće lojalnosti.

Odlična usluga korisnicima

Osoblje za prodaju obučeno je za pružanje vrhunskih otkrića.

Anomalije i uzorci u podacima koji dolaze na vidjelo kao loša povratna informacija od kupaca pokazuju brzi popravak su ključni.

Previše isporuke u vezi s pitanjima klijenata: premašite očekivanja klijenata

Koristi tehnologiju da poveća lojalnost

Postoji nekoliko razloga; jedan od njih je da tehnologija očito ima potencijal za povećanje lojalnosti kupaca.

• CRM sustavi: sustavi upravljanja odnosima s kupcima se koriste za praćenje interakcija i preferencija kako bi se stvorilo personalizirano iskustvo za kupca.

• analiza podataka: podaci o kupcima mogu se analizirati kako bi se na temelju analiziranih podataka pružalo pojedinačno marketinško i usluge, što dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti kupaca.

Odluka Komisije 2008/571/EZ od 25. prosinca 2008. o utvrđivanju zahtjeva za odobrenje za proizvodnju električne energije iz obnovljivih izvora (SL L 347, 20.12.2008., str.

U skladu s člankom 3. stavkom 2.

• razvijeni kanali povratne informacije: pružaju različite načine za korisnike da izraze povratnu informaciju, odmah rješavaju probleme.

• odgovor na pritužbe: što brže i učinkovitije organizacija može odgovoriti na pritužbe, to će prije one nezadovoljne kupce pretvoriti u oduševljene obožavatelje.

Važnost potpore nakon prodaje

U skladu s člankom 3. stavkom 2.

• sveobuhvatna usluga: ako pružate besplatne pakete provjera i održavanja, možete pokazati kupcima da vjerujete u svoj proizvod.

• brza dostupnost rezervnih dijelova: kada su rezervni dijelovi i pribor u tehničkom skladištu, kupci se suočavaju s manje vremena zastoja; mogu popraviti kamion bez potrebe da trče po potrebni dio.

Prodajno okruženje ukorijenjeno u kupcucentraliziranost

Uzimajući taj pristup i prilagođavanje prodajnog procesa vašim kupcima zahtijeva:

• omogućiti prodajnom osoblju: malo ovlasti za prodajnom osoblju da donosi odluke koje su u korist kupca može donijeti puno zadovoljstva i lojalnosti.

• mjerenje uspjeha: mjerenje mjera lojalnosti kupaca može vam pomoći da procijenite uspjeh strategija zadržavanja kupaca i da ih u pravilanim vremenima precizno prilagodite.

zaključak

Prodaja automobila je više od jednostavne prodaje automobila, to je o stvaranju klijenata za život u godini i godinama koje dolaze. Prodaja automobila tvrtke koje daju prioritet kvalitetu proizvoda, odličnu uslugu i prilagođene iskustva, kao i izgradnju osjećaja zajednice među kupcima su vjerojatnije imati povratne kupce koji će