कार बिक्री में ग्राहक वफादारी: खरीदारों को कैसे बनाए रखें

परिचय

ऑटोमोबाइल बिक्री की प्रतिस्पर्धात्मक प्रकृति को देखते हुए, ग्राहक वफादारी केवल एक अच्छा होना नहीं है - यह आवश्यक है। न केवल वफादार ग्राहक पुनः खरीदारी करते हैं, बल्कि वे भी शब्द फैलाते हैं। के बारे में आपके ब्रांड के बारे में दोस्तों और परिवार के सदस्यों के साथ और एक सकारात्मक ब्रांड छवि बनाते हैं। लेकिन कार उद्योग में ग्राहकों को बनाए रखना काला और सफेद नहीं है - इसके लिए आपके ग्राहक की जटिल समझ और एक विशिष्ट रणनीति की आवश्यकता होती है कि उन्हें खरीदारी के बाद कैसे संलग्न किया जाए। इस लेख में, हम उन तरीकों का विवरण देते हैं जिनसे ग्राहक अपने कार बिक्री व्यवसाय के प्रति वफादार रह सकते हैं।

ग्राहकों की वफादारी के बारे में जानें

ब्रांड लॉयल्टी का अर्थ है कि खरीदार जब भी कार खरीदते हैं तो बार-बार खरीद करते हैं और आपके ब्रांड को पसंद करते हैं। ग्राहक संतुष्टि एक बार की प्रतिक्रिया है, जबकि वफादारी एक निरंतर संबंध बनाने के बारे में है जिसमें ग्राहक बार-बार आपके पास आता है। ग्राहक प्रतिधारण इतना महत्वपूर्ण है क्योंकि न केवल यह ग्राहक अधिग्रहण की तुलना में 7 गुना कम महंगा है, बल्कि मौजूदा ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में औसतन 67% अधिक राजस्व खर्च करते हैं और एक वफादारी अभियान के माध्यम से शब्द-से-मूँह विपणन को बढ़ाने में सक्षम हैं।

कार बिक्री में ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के मुख्य कारण

कार बिक्री उद्योग में ग्राहकों की वफादारी में कई कारक योगदान देते हैं

उत्पाद की गुणवत्ता और विश्वसनीयता: खरीदार यदि मानते हैं कि वे जो वाहन खरीदते हैं वे उच्च गुणवत्ता वाले और विश्वसनीय हैं, तो वे वफादार बनेंगे।

प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और वित्तपोषण: जब ग्राहकों के पास विकल्प होता है, तो प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण के साथ-साथ आकर्षक वित्तपोषण विकल्प के साथ जाना सौदे को सील कर सकता है और भविष्य में वफादारी सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है।

ग्राहक सेवा जो किसी अन्य की तरह नहीं है पहली पूछताछ से लेकर बिक्री के बाद के समर्थन तक असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करता है जो एक बार के खरीदार को आजीवन ग्राहक में बदल सकता है

जब व्यक्तिगतकरण और अनुकूलन आपकी जिम्मेदारी बन जाता है, तो यह जादू की तरह काम कर सकता है ग्राहकों को मूल्यवान और सुनने की भावना देने के लिए।

ग्राहक संबंध बनाना

विश्वास एक रिश्ते में सब कुछ है और कार बिक्री कोई अपवाद नहीं है। विश्वास का निर्माण करने में शामिल हैंः

• डिलीवरी प्रबंधनः ग्राहकों को उनकी खरीद, अद्यतन और यदि आवश्यक हो तो सुधारात्मक कार्रवाई के बारे में सूचित किया जाता है।

• ग्राहक की मांगों को पहचानें: आप समझते हैं कि अपने ग्राहकों की सबसे अधिक इच्छाओं के अनुसार आप जो पेशकश करते हैं उसे अनुकूलित कैसे करें।

कार खरीदने वालों के लिए ग्राहक बनाए रखने के सुझाव

ग्राहकों को बनाए रखने में शामिल हैंः

• वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार विशेषता बार-बार व्यापार करने के लिए प्रोत्साहन दे सकती है।

• नियोजित रखरखाव सूचनाएं: इससे उनकी देखभाल की भावना पैदा हो सकती है, जो उनके वाहन के जीवनकाल की देखभाल करती है।

• निर्बाध स्वामित्व अनुभवः ग्राहक प्रतिधारण के लिए खरीद से लेकर रखरखाव तक परेशानी मुक्त अनुभव महत्वपूर्ण है।

• सामुदायिक निर्माण: कार्यक्रम और क्लब संगठन खरीदारों के बीच समुदाय की भावना को बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं जो अधिक वफादारी ला सकते हैं।

ग्राहक सेवा उत्कृष्टता

उच्चतर प्रकाश प्रदान करने के लिए बिक्री कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना इसमें शामिल हैंः

ग्राहकों से मिलने वाली निराशाजनक प्रतिक्रियाओं के रूप में सामने आने वाले डेटा में असामान्यताएं और पैटर्न जो त्वरित-सुधार दिखाते हैं, आवश्यक हैं।

ग्राहक के मुद्दों पर अति-उपलब्धताः ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक

वफादारी बढ़ाने के लिए तकनीक का इस्तेमाल

इसके कुछ कारण हैं, उनमें से एक यह है कि प्रौद्योगिकी में स्पष्ट रूप से ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने की क्षमता है।

• सीआरएम प्रणालीः ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली का उपयोग ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए बातचीत और वरीयताओं का ट्रैक रखने के लिए किया जाता है।

• डेटा एनालिटिक्सः ग्राहकों के डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है ताकि विश्लेषण किए गए डेटा के आधार पर व्यक्तिगत विपणन और सेवाएं प्रदान की जा सकें, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़े।

ग्राहक प्रतिक्रिया और शिकायतों से निपटना

प्रतिक्रिया और शिकायतों का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करना महत्वपूर्ण हैः

• विकसित प्रतिक्रिया चैनलः आप ग्राहक को अपनी प्रतिक्रिया व्यक्त करने के लिए विभिन्न मोड प्रदान करते हैं, समस्याओं का तुरंत ध्यान रखते हैं।

• शिकायतों का जवाब देना: जितना जल्दी और प्रभावी ढंग से कोई संगठन शिकायतों का जवाब दे सकता है, उतना ही जल्दी वह उन नाराज ग्राहकों को उत्साही प्रशंसकों में बदल देगा।

बिक्री के बाद समर्थन का महत्व

ग्राहक प्रतिधारण के लिए बिक्री के बाद समर्थन का महत्व

• व्यापक सेवा: यदि आप निःशुल्क चेक-अप और रखरखाव पैकेज प्रदान करते हैं तो आप ग्राहकों को दिखा सकते हैं कि आप अपने उत्पाद में विश्वास करते हैं।

• स्पेयर पार्ट्स की त्वरित उपलब्धता: जब स्पेयर पार्ट्स और एक्सेसरीज को तकनीकी गोदाम में रखा जाता है, तो ग्राहकों को कम डाउनटाइम का सामना करना पड़ता है; वे आवश्यक भाग के लिए दौड़ने की आवश्यकता के बिना ट्रक को ठीक कर सकते हैं।

ग्राहक में जड़ें रखने वाला बिक्री वातावरण केन्द्रकत्व

इस दृष्टिकोण को अपनाने और अपने ग्राहकों के लिए बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए निम्नलिखित की आवश्यकता होती हैः

• बिक्री कर्मचारियों को सक्षम बनाएंः बिक्री कर्मचारियों को ग्राहक के लाभ के लिए निर्णय लेने के लिए थोड़ा सा अधिकार संतुष्टि और वफादारी के लिए एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।

• सफलता का मापन करनाः अपने ग्राहक वफादारी के मापों को मापने से आपको अपनी प्रतिधारण रणनीतियों की सफलता का आकलन करने और उन्हें समय पर ठीक करने में मदद मिल सकती है।

निष्कर्ष

कार बिक्री सिर्फ कार बेचने से ज्यादा है, यह आने वाले वर्षों में जीवन के लिए ग्राहकों को बनाने के बारे में है। कार बिक्री व्यवसाय जो उत्पाद की गुणवत्ता, उत्कृष्ट सेवा और अनुकूलित अनुभवों के साथ-साथ खरीदारों के बीच समुदाय की भावना का निर्माण करने को प्राथमिकता देते हैं, उनके पास लौटने वाले ग्राहकों की अधिक संभावना है जो बदले में आपके ब्रांड के बारे में शब्द फैलाएंगे। जब आप अपने ग्राहकों को बनाए रखने में निवेश करते हैं, तो आप अपने व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता में निवेश करते हैं।