EN
Úvod
Vzhledem k soutěžní povaze prodeje automobilů je loajalita zákazníků více než jen příjemným bonusem — je to nezbytnost. Nejen, že loajální zákazníci provádějí opakované nákupy, ale také šíří povědomí O o vaší značce mezi přáteli a rodinnými příslušníky a budují pozitivní obraz značky. Ale udržení zákazníků v automobilovém průmyslu není černobílé — vyžaduje to složité porozumění vašemu zákazníkovi a specifickou strategii, jak s nimi komunikovat poté, co provedou nákup. V tomto článku podrobně popisujeme způsoby, jak mohou zákazníci zůstat loajální k vašemu prodeji automobilů.
Naučte se o loajalitě zákazníků
Loajalita vůči značce se vztahuje k opakovanému nákupnímu chování a záměru kupujících, kteří dávají přednost vaší značce, kdykoli kupují auto, zatímco věrnost spotřebitele v prodeji automobilů. Zadoření zákazníka je jednorázová reakce na nákup, zatímco loajalita je o vytváření trvalého vztahu, ve kterém se zákazník vrací k vám znovu a znovu. Udržování zákazníků je tak důležité, protože nejenže je až 7krát levnější než získávání zákazníků, ale stávající zákazníci utrácejí v průměru o 67% více příjmů než noví zákazníci a jsou schopni zlepšit marketing ústní komunikace prostřednictvím kampaně věrnosti.
Hlavní faktory vyšší věrnosti zákazníků v prodeji automobilů
V odvětví prodeje automobilů přispívá k věrnosti zákazníků několik faktorů
Kvalita a spolehlivost výrobku: Pokud kupující věří, že vozidlo, které kupují, je kvalitní a spolehlivé, budou věrní.
Konkurenceschopné ceny a financování: Když si zákazníci mohou vybrat, může být zajištění konkurenceschopných cen a atraktivní možnosti financování klíčem k uzavření dohody a zajistit věrnost zákazníků v budoucnu.
Zákazní servis jako žádný jiný Poskytuje výjimečný zákaznický servis od první dotazy až po popřední podporu, která může změnit jednorázového zákazníka na celoživotního zákazníka
Když se personalizace a přizpůsobení stane vaší zodpovědností, může to fungovat jako kouzlo, aby zákazníkům poskytlo pocit, že jsou ceněni a posloucháni.
Vytváření vztahů se zákazníky
V vztahu je důvěra důležitá a prodej aut není výjimkou. Vytváření důvěry zahrnuje:
• Správa dodávek: Informování zákazníků o jejich nákupu, aktualizacích a případných nápravných opatřeních.
• Rozpoznat požadavky zákazníků: Chápete, jak optimalizovat nabídky, které poskytujete, podle toho, co si vaši zákazníci nejvíce přejí.
Tipy pro uchovávání zákazníků
Udržování zákazníků zahrnuje:
• Loality programy a odměny Exkluzivita může být motivací k opakování obchodních styků.
• Oznámení o plánované údržbě: To může vyvolat pocit péče o životnost jejich vozidla, což vyjadřuje péči.
• Bezproblémové zkušenosti s vlastnictvím: Bezproblémové zkušenosti od nákupu až po údržbu jsou zásadní pro udržení zákazníků.
• budování komunity: Akce a organizace klubů mohou pomoci vytvořit pocit společenství mezi kupujícími, což by mohlo přinést větší loajalitu.
Výborná zákaznická péče
Školení prodejců pro poskytování vynikajícího odhalení
Anomalie a vzorce v datech, které vycházejí na světlo jako mizerná zpětná vazba od zákazníků, ukazující rychlé řešení, jsou nezbytné.
Přesné řešení problémů zákazníků: Překročení očekávání zákazníků
Technologie pomáhají zvyšovat věrnost
Existuje několik důvodů, jeden z nich je, že technologie má potenciál zvýšit věrnost zákazníků.
• CRM systémy: systémy řízení vztahů se zákazníky se používají k sledování interakcí a preferencí s cílem vytvořit pro zákazníka personalizovanou zkušenost.
• Analýza dat: údaje zákazníků mohou být analyzovány za účelem poskytování individuálního marketingu a služeb na základě analyzovaných dat, což vede k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků.
Řešení zákaznických připomínek a stížností
Pro účinné řízení zpětné vazby a stížností je nezbytné:
• Rozvinuté kanály zpětné vazby: Poskytujete zákazníkům různé způsoby, jak vyjádřit zpětnou vazbu.
• Odpověď na stížnosti: Čím rychleji a efektivněji může organizace reagovat na stížnosti, tím dříve změní nespokojené zákazníky v nadšené fanoušky.
Důležitost podpory po prodeji
Důležitost podpory po prodeji pro udržení zákazníků
• Komplexní servis: Pokud poskytnete bezplatné kontroly a balíčky údržby, můžete zákazníkům ukázat, že věříte ve svůj produkt.
• Rychlá dostupnost náhradních dílů: Když jsou náhradní díly a příslušenství skladovány v technickém skladu, zákazníci čelí menšímu počtu výpadků; mohou si opravit nákladní auto, aniž by museli běhat po potřebné části.
Obchodní prostředí založené na zákazníkovi centralizace
Přijetí tohoto přístupu a přizpůsobení prodejního procesu vašim zákazníkům vyžaduje:
• Poskytnout prodejnímu personálu možnost přijímat rozhodnutí, která budou zákazníkovi prospěšná, může být velmi důležitá pro spokojenost a loajalitu.
• Měření úspěchu: Měření metrů věrnosti zákazníků vám pomůže odhadnout úspěch vašich strategií udržování zákazníků a včas je vylepšit.
Závěr
Prodej auta je víc než jen prodej auta, jde o vytváření zákazníků na celý život v následujících letech. Podniky prodávající auta, které dávají přednost kvalitě výrobků, skvělému servisu a přizpůsobeným zážitkům a budování pocitu společenství mezi kupujícími, mají větší pravděpodobnost, že budou mít návratné zákazníky, kteří zase rozšíří slovo o vaší značce. Když investujete do udržování zákazníků, investujete do dlouhodobého úspěchu vašeho podnikání.
