Лоялност на клиентите в продажбата на автомобили: Как да задържим купувачите

Въведение

С оглед на конкурентната природа на продажбите на автомобили, лоялността на клиентите е повече от просто желание - тя е съществена. Не само, че лоялните клиенти правят повторни покупки, но също така разпространяват информация За за вашата марка на приятели и членове на семейството и изграждат положителен имидж на бранда. Но задържането на клиенти в автомобилната индустрия не е черно и бяло - то изисква сложна разбиране на вашия клиент и специфична стратегия за това как да взаимодействате с тях след покупката. В тази статия подробно описваме начините, по които клиентите могат да останат лоялни към бизнеса с продажба на автомобили.

Научете за лоялността на клиентите

Лоялността към марката се отнася до повтарящото се поведение при покупките и намерението на купувачите, които предпочитат марката ви, когато купуват автомобил, докато лоялността на потребителите при продажбите на автомобили. Удовлетворението на клиента е еднократна реакция на покупка, докато лоялността е за създаване на продължителни отношения, в които клиентът се връща отново и отново при вас. Задържането на клиенти е толкова важно, защото не само е до 7 пъти по-евтино от придобиването на клиенти, но съществуващите клиенти харчат средно 67% повече приходи от новите клиенти и са в състояние да подобрят маркетинга от уста на уста чрез лоялна кампания.

Основни фактори за по-висока лоялност на клиентите при продажбите на автомобили

Има няколко фактора, които допринасят за лоялността на клиентите в автомобилната индустрия

Качество и надеждност на автомобила: Ако купувачите вярват, че автомобилите, които купуват, са висококачествени и надеждни, те ще станат лоялни.

Конкурентни цени и финансиране: Когато клиентите имат избор, изборът на конкурентни цени, както и на привлекателен вариант за финансиране, може да запечата сделката и да помогне за осигуряване на бъдеща лоялност.

Обслужване на клиенти като никой друг Осигурява изключително обслужване на клиенти от първото запитване до поддръжка след продажбата, която може да превърне еднократния купувач в доживотен клиент

Когато персонализацията и персонализирането станат ваша отговорност, това може да работи като магия за да дадете на клиентите усещането, че са ценени и слушани.

Създаване на взаимоотношения с клиенти

Вярването е всичко в една връзка и продажбите на коли не са изключение. Изграждането на доверие включва:

• Управление на доставките: Информира клиентите за покупките им, актуализациите и ако е необходимо, коригиращите действия.

• Разпознаване на изискванията на клиентите: Вие разбирате как да оптимизирате предлаганите от вас продукти в съответствие с това, което клиентите ви желаят най-много.

Съвети за задържане на клиентите за купувачите на автомобили

Задържането на клиенти включва:

• Програми за лоялност и награди Ексклузивността може да създаде стимули за повторни бизнес.

• Уведомления за планирано обслужване: Това може да предизвика чувство на грижа за живота на автомобила им, изразявайки грижа.

• Безпроблемно изживяване на собственика: Безпроблемното изживяване от покупката до поддръжката е от решаващо значение за задържането на клиентите.

• Построяване на общност: Събития и организация на клубове могат да помогнат за създаване на чувство за общност сред купувачите, което може да доведе до по-голяма лоялност.

Отлично обслужване на клиенти

Обучение на продавачите за предоставяне на по-добро разкриване Това включва:

Аномалиите и моделите в данните, които излизат наяве като жалки отзиви от клиенти, показват бързо решение, са от съществено значение.

Прекалено добро изпълнение на въпросите на клиентите: надхвърляне на очакванията на клиентите

Използване на технологиите за повишаване на лоялността

Има няколко причини; една от тях е, че технологията очевидно има потенциала да увеличи лоялността на клиентите.

• CRM системи: Системите за управление на взаимоотношенията с клиентите се използват за проследяване на взаимодействията и предпочитанията, за да се създаде персонализирано изживяване за клиента.

• Анализ на данни: Данните на клиентите могат да бъдат анализирани, за да се предоставят индивидуални маркетингови и услуги въз основа на анализираните данни, което води до по-високо удовлетвореност и лоялност на клиентите.

Разглеждане на отзиви и оплаквания от клиенти

За ефективното управление на обратната връзка и жалбите е от решаващо значение:

• Разработени канали за обратна връзка: Вие осигурявате различни начини за клиентите да изразяват обратната си връзка, да се грижат за проблемите незабавно.

• Отговор на жалби: Колкото по-бързо и по-ефективно да реагира една организация на жалби, толкова по-бързо тя ще превърне тези недоволни клиенти в безумни фенове.

Значение на подкрепата след продажбата

Значение на поддръжката след продажбата за задържане на клиентите

• Комплексно обслужване: Ако осигурите безплатни пакети за проверки и поддръжка, можете да покажете на клиентите, че вярвате в вашия продукт.

• Бързо наличие на резервни части: Когато резервните части и аксесоарите са съхранявани в технически склад, клиентите се сблъскват с по-малко време на прекъсване; те могат да поправят камиона, без да се налага да се разхождат за необходимата част.

Продажбена среда, основана на клиента централност

Приемането на този подход и приспособяването на процеса на продажби към вашите клиенти изисква:

• Осигуряване на възможност за продавачите: Малко правомощие за продавачите да вземат решения, които са в полза на клиента, може да допринесе значително за удовлетворението и лоялността.

• Измерване на успеха: Измерването на показателите за лоялност на клиентите може да ви помогне да прецените успеха на стратегиите си за задържане на клиентите и да ги настроите в подходящ момент.

Заключение

Продажбите на коли са повече от продажба на коли, а създаване на клиенти за цял живот. Бизнесът с автомобили, който дава приоритет на качеството на продукта, отличното обслужване и индивидуалните преживявания, както и изграждането на чувство за общност сред купувачите, е по-вероятно да има клиенти, които се връщат и които от своя страна ще разпространяват знака за вашата марка. Когато инвестирате в задържането на клиентите си, инвестирате в дългосрочния успех на бизнеса си.