Avtomobil Satışında Müştəri Sadiqliyi: Alıcıları Necə Saxlamaq

Giriş

Avtomobil satışlarının rəqabətli xarakterini nəzərə alaraq, müştəri sadiqliyi yalnız gözəl bir şey deyil - bu, vacibdir. Sadiq müştərilər yalnız təkrar alış-veriş etməklə qalmır, həm də məlumat yayır. Haqqında markanız haqqında dostlarına və ailə üzvlərinə və müsbət bir marka imici yaradır. Lakin avtomobil sənayesində müştəriləri saxlamaq qara və ağ deyil - bu, müştərinizin mürəkkəb bir anlayışını və alış-veriş etdikdən sonra onlarla necə əlaqə qurmağına dair spesifik bir strategiyanı tələb edir. Bu məqalədə, müştərilərin avtomobil satış biznesinə necə sadiq qala biləcəyi yolları ətraflı izah edirik.

Müştəri loyallığı haqqında öyrənin

Brand Loyalty (Brend bağlılığı) alıcıların hər dəfə araba alarkən sizin brendinizi seçməyə icmal etdikləri və bu niyyətlə repeated purchasing behaviour (tekrarlanan alım sərbəstisini) ifadə edir, əlaqəli olaraq avtomobil satışlarında-da müştəri bağlılığı nəzərdə tutulur. Müştəri rahatlığı bir defelik alımın cavabdeyişidir, lakin bağlılıq isə müştərinizin təkrar-təkrar sizə gəlməsi ilə yaranan davamlı əlaqəni təmin edir. Müştəri Saxlama çox vacibdir, çünki bu, müştəri əldə etmədən 7 dəfə az maliyetlidir, lakin mövcud müştərilər yeni müştərilərə nisbətən ortalama %67 daha çox gəlir xərcləyirlər və bağlılıq kampaniyası vasitəsilə sözlü reklamı artırmaqda güclüdür.

Avtomobil satışında daha yüksək müştəri bağlılığına manevislər

Avtomobil satış sektorunda müştəri bağlılığına görə bir neçə faktor kifayət qədər təsir edir

Məhsul keyfiyyəti və güvəndiricilik: Əgər alıcılar aldiqləri avtomobillərin keyfiyyətli və güvəndirici olduğunu düşünürsə, onlar bağlı olacaqlar.

Reyalli qiymətləndirmə və kreditləşdirmə: Müştərilər seçim edirdək, reyalli qiymətlərlə birlikdə çox etiraf edilən kredit şərtləri səlimliyi təmin edə bilər və gələcək loyallıqni də təmin edə bilər.

Bədilsiz müştəri xidməti – İlk sorğudan satışdan sonra dəstək qədər istisna olunan müştəri xidməti, bir dəfəlik alıcıları uzun il ərzində müştərilərə çevirməyə kömək edir.

Şəxsiyətə uyğunlaşdırma və özelleştirilmə məsuliyyətiniz olarsa, bu müştərilərə dəyərləndirildiyi və dinləndiyi hissini verilməsində sihirləşmiş kimi işləyə bilər.

Müştəri münasibətlərinin yaradılması

İnanş münasibət üçün hər şeydir və avtomobil satışı da istisna deyil. İnanşın inşa edilməsi aşağıdakıları daxil olmaqla bağlıdır:

• Sifariş idarəetməsi: Müştəriləri alışlarının haqqında, yenilənmələr və ehtiyac olarsa düzəlişlər haqqında xəbərdar edin.

• Müştəri istəklərini tanıyın: Müraciət edənlərin ən çox istədiyi şəkilə görə təkliflərinizi necə optimallaşdıracağınızı anlayırsınız.

Avto alıcıları üçün müştəri saxlama tipi

Müştəri saxlama prosesində daxil olur:

•LOYALTY Programs and Rewards — Exkluzivlik tekrarlanan işə dair motivasiya yarada bilər.

• Planlaşdırılmış Servis Bildirişləri: Bu, avtomobilin həyat dövrü üçün qorunması haqqında edilən müraciətdir, ürəyə çatır.

• Səhv olmayan İdarəetmə Təcrübəsi: Satışdan servisə qədər səhvin olmaması müştəri saqlamada əsasdır.

• Cəmiyyət İnşa etmək: Tədbirlər və klubların təşkil edilməsi alıcılar arasında cəmiyyət hissini artırmağa kömək edə bilər ki, bu daha çox loyallıq getirəbilər.

Müştəri Xidməti Mükəmməlliyi

Satis Personelinin Üstün Şəkildə Təlimi Edilməsi Bu da əhatə edir:

Müştərilərdən alınan verilənlərdəki anormalliklər və şablonlar, təhlükəsizlik geri bildirimləri kimi göründüyü zaman çatışmazlıqların sürətlə həll edilməsi əsasdadır.

Müştəri Problemlərində Artıq Təminat Verin: Müştərilərin Götürdüklərini Aşın

Texnologiyadan istifadə edərək loyallığı yüksəltmək

Bunun bir neçə səbəbi var; onlardan biri isə texnologinin açıq şəkildə daha böyük müştəri loyallığını təmin etmək imkanına malik olmasıdır.

• CRM Sistemləri: Müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün istifadə olunan sistemlər, müştərinin şəxsi təcrübəsini yarada bilmək məqsədlə əlaqələri və tərcihlərini izləmək üçün istifadə olunur.

• Verilər Analitiği: Müştəri verilərləri analiz edilərək, bu analizlə əsaslanaraq fərdi pazarlıq və xidmətlər təklif edilir, bu da daha yüksək səviyyədəki müştəri rahatlığı və bağlılığı ilə nəticələnir.

Müştəri Rəyləri və Şikayətlərlə Üzvləşmək

Rəylər və şikayşikayətlərlə effektiv ümid etmək çox vacibli-dir:

• İnkişaf etmiş Rəy Kanalları: Müştərinizin rəyini ifadə etməyə müxtəlif rejimlər təqdim edirsiniz, problemlərlə də həmin saatdağında ümid edirsiniz.

• Şikayətlərə cavab: Təşkilatın şikayətlərə neçə sürətli və neçə effektiv cavab verə biləcəyi, o qədər sürətli müştəriləri razılaşdırmaq və onları sevgi ilə dolu müştərilərə çevirmək olar.

Satışdan Sonra Dəstəgin Önemi

Müştəri Saxlamaq Üçün Satışdan Sonrakı Dəstəğin Önemi

• Şəamil Service: Ücrətsiz yoxlamalar və texniki təmir paketlərini təklif edərsinizsə, müştərilərə məhsulunuzda inandığınızı göstərə bilərsiniz.

• Zəruri hissələrin sürətli mövcuduluğu: Əgər zəruri hissələr və aksesuarlar texniki anbar daşınırsa, müştərilər daha az boş verilən vaxtla qarşılaşır; onlar istədiyi hissə üçün axtarmaqdan keçinəcək şəkildə kamyonu düzəltə bilirlər.

Müştəri əsaslı satış ortamı mərkəzlilik

Bu yanaşmayı seçər və satış prosesini müştərilərinizə uyğunlaşdırmağa çalışırsınızsa, bu tələblərə ehtiyacınız olacaq:

• Satış personelinin imkanlarını artırın: Müştəriyə faydalı olan qərarları almaq üçün satış personelinə verilən bir az səlahiyyət, rəftar və bağlılıq sahəsində uzun yol keçirə bilər.

• Uğurluğu ölçmək: Müştəri bağlılığı göstəricilərini ölçmək, qalib saxlama stratejiyanızın uğurlu olduğunu qiymətləndirmək və vaxtında onları mükəmməlləşdirmək üçün kömək edə bilər.

Nəticə

Avto satışı, sadəcə maşın satmaqdan əlavə, il və illər boyu davam edəcək müştərilər yaradmaq məsələsidir. Avto satıcıları, məhsul keyfiyyətinə, yaxşı xidmətə və fərdi təcrübələrə, həmçinin alıcılar arasında cəmiyyət hissini inkişaf etdirən şirkətlər daha çox qaytarılan müştəri əldə edə bilərlər ki, onlar da növbəti dəfələrdə brandınız haqqında söhbət edəcəklər. Müştərilərinizi Saxta saxlamağa investisiya etdiyiniz zaman, biznesiniz uzun müddətli uğurlu olmasına investisiya edirsiniz.